服务承诺和保证措施方案.pdfVIP

1/2/2020 售后服务承诺和保证措施方案 - 百度文库 .  .  .  .  网页 资讯 视频 图片 知道 文库 贴吧 采购 地图 | 百度首页 登录 VIP新客立减2元 意见反馈 下载客户端 售后服务承诺 售后服务承诺 一、服务承诺 一、服务承诺 1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天 24 小时服务。出 1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天 24 小时服务。出 会员中心 首页 分类 精品内容 申请认证 机构合作 频道专区 现故障，公司技术人员应在 6 小时内到达现场维修，确保 24 小时内 现故障，公司技术人员应在 6 小时内到达现场维修，确保 24 小时内 百度文库 实用文档 表格/模板 调查/报告 修复，如不能修复，在 24 小时内提供备用设备，保障甲方的正常使 修复，如不能修复，在 24 小时内提供备用设备，保障甲方的正常使 用至故障设备修复为止。 用至故障设备修复为止。 2、保修期为工程竣工验收合格后 1 年。在保修期内由公司负责 2、保修期为工程竣工验收合格后 1 年。在保修期内由公司负责 保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公 保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公 司从在其指定地点收到故障产品之 日起 3 天内将修理后的产品或替 司从在其指定地点收到故障产品之 日起 3 天内将修理后的产品或替 换产品运至最终用户现场。因操作不当或外部原因损坏，造成部件的 换产品运至最终用户现场。因操作不当或外部原因损坏，造成部件的 更换，由发包人承担有关费用。保修期内，所有维修服务均为上门服 更换，由发包人承担有关费用。保修期内，所有维修服务均为上门服 务，由此产生的费用均不再收取。 务，由此产生的费用均不再收取。 3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。 3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。 4、各系统保修服务： 4、各系统保修服务： （1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产 （1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产 生的故障，1 年内免费更换。国产设备出现故障接通知后 24 小时内 生的故障，1 年内免费更换。国产设备出现故障接通知后 24 小时内 解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后 48 小时内解决问题 解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后 48 小时内解决问题 恢复使用。 恢复使用。 （2）空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通 （2）空调通风部分：对主要设备定期