精益医院管理[优质.pptVIP

LeanManagementInHo spital 内 容 * 精益管理概念 * 精益管理方法 * 医院管理实践 一、精益管理概念 精益管理 * 精益管理 (lean management) 是一种消除浪费、关注流程 速度与效率的管理工具。 * 通过消除生产环节上的不增 值活动，实现连续的信息流、 物流和现金流，从而达到降 低生产成本、缩短生产周期 和改善质量的目的。 精益管理的原则 精益管理的 5S 标准 2. 整顿 (simplify) * 1. 整理 (sort) 精益管理的 5S 标准 4. 自律 (self discipline) * 3. 清洁 (sweep) 精益管理的 5S 标准 5. 标准化 (standardize) 代表最好的、最容易的和最安全的方法 提供了一种衡量手段 5S 是实施优化服务流程、可视化管理、标准操 作的基础，是准时制服务不可缺少的一部分。 精益管理的特点 * 拉动式平衡生产（ PPB ） * 全面质量管理（ TQM ） * 团队工作方法（ Team work ） 精益管理的特征 二、精益管理方法 精益管理七大浪费 * Overproduction 过量生产 * Inventory 库存 * Conveyance 搬运 * Correction 返工 / 检查 * Processing 过程不当 * Motion 多余动作 * Waiting 等待 医院精益管理问题 七大浪费 等待浪费 搬运浪费 不良品 动作浪费 加工浪费 库存浪费 过度生产 医院浪费 排队等待 病人周转 医生职业能力 寻找表格单据 关键医疗设备 药品器械 测试检验 管理问题现象 * 就医流程不合理：医院排队时间长，排队次 数多；病人就医流程复杂且不规范。（等待 浪费） * 医患不满意：病人对不能即时得到治疗不满 意；医生不能及时拿到需要的工具、报告、 药品等不满意。（搬运浪费） * 医护人员忙乱，效率低下。（动作浪费） * 医疗安全受到威胁。（职业能力） * 医学检查、手术预约等待。（加工浪费） * 实验室遍布。（过渡生产） 三、精益医院管理实践 需要解决的问题 * 1. 如何提升病人满意度，病人的排 队问题：挂号要排队，就诊要排队， 检查要排队，划价取药要排队。 （提升医院整体营运水平， 排队问题） * 2. 如何提升医护质量保障医疗安全。 （ 消除不良品问题 ） 改进图计划 一、改进流程、缩短等待 门诊流程 ： 挂号：预检排队 预检分诊 挂号排队 挂号 就诊：候诊排队 就诊 缴费：缴费排队 缴费 检查：检验 / 检查预约 候检排队 检验 / 检查 等报告 取药：取药排队 取药 治疗：治疗排队 治疗 离院 流程分析 门诊流程瓶颈 增值的医疗服务：分科就诊、检验 / 检查、治疗 3 个环节 造成流程效率低下：挂号、划价、交费、取药 4 个环节 住院流程瓶颈 增值的医疗服务：检诊、检验 / 检查、手术、查房、治疗 造成流程效率低下：预约等待手术、预约等待检验 / 检查 等待检验 / 检查报告、诊疗计划安排不合理 某大型综合性医院调查 （时间：分）患者门诊人均 2 小时 35 分，增值占 14.8% 挂号 15 收费 15 取药 挂号 - 就诊 就诊 / 检查交通等报告 诊断 18 41 5 / 51 18 总时间 155 改善门诊服务 比较计算 类 别 数量