校医院护理工作总结.docxVIP

2013?年医院护理工作总结 “勇于创新，改善无限”，本年度护理部密切围绕医院工作重心开展护理管理工作，力求 在实践中完善，在完善中实践，循序渐进，把握规律性，富于创造性，创建优质、卓越的护理 服务品牌；紧跟医院腾飞、跨越的发展势头，做到与时俱进；以“夯实基础护理，提供满意服 务”为主题，紧紧围绕“改革护理模式、履行护理职责、提供优质服务、提高护理水平”的工作 宗旨，按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，结合我院实际，2013?年?3?月，在院领导 的高度重视和正确领导下，经院领导班子研究决定在我院康复科、综合外科、综合内科、妇产 科四个住院病区全面开展创建优质护理服务活动，使护理质量不断提升，病人满意度明显提 高。现将全年护理工作总结如下： 一、制定并落实开展“优质护理服务活动”实施方案及具体内容 1、根据优质护理活动的要求及等级医院评审方案，建立健全临床护理工作制度、护士绩 效考核制度，专科护理工作标准和临床护理服务规范，对各项护理标准进行修订、疏理归类， 使我院的护理工作走向标准化、规范化、制度化。使之适应护理模式的转变，明确岗位职责， 有利于护士执行。 2、健全各科室疾病护理常规、专科护理常规，根据科室需要，制定并修编了《临床常见 疾病护理常规》《护理技术操作实用手册》《医 院感染管理实用手册》，“护理安全手册”各科室一册，并于护理人员学习，使各位护理 人员在执行护理操作时有章可循。 3、建立护理人员综合目标考核标准，护理人员绩效考核制度及绩效考核办法，根据护士 完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优及绩效 分配相结合。 4、加强全员培训、护理骨干及专科培训，强化服务理念，开办优质护理服务规范化培训 班。培训内容包括优质护理服务内涵、开展优质护理服务的意义和紧迫性、优质护理服务的模 式以及服务礼仪、技术操作规范等。邀请总院专家、老师对全院护士进行讲课和培训，同时在 5、12?护士节前夕开展了护理技能操作比赛及优秀护士的评优表彰。通过一系列活动的开展， 充分调动广大护士的积极性，使全院护士明确当前护理工作的任务和重点，提高了护理服务质 量和技术水平。 5、引入患者和社会参与评价的机制，在各科室设立意见箱，广泛征求患者和家属意见， 并将护理服务项目、服务内涵、工作标准向患者和家属公示上墙，自觉接受社会监督。 6、推行临床护士责任包干制工作模式：包干到人，责任到人。科室设?2～3?个护理小 组，新老搭配，分层管理，每组设立责任组长、责任护士及辅助护士，从基础护理、病情观 察、治疗、用药、康复及健康教育等方面实施责任制，全面落实整体护理。 7、改变排班模式，实行?apn?弹性排班，制定各班次护理工作职责及护理工作流程，减 少交接班次数，保证护理工作的连续性，为病人提供全程无缝隙护理。 8、制定健康教育服务流程，使健康教育全程化、规范化、系统化。责任护士对所负责的 病人从入院、住院、出院各个环节实施有特色的专科护理，健康教育从入院到出院贯穿于每个 环节中，并发放疾病健康宣教单。护士在与病人朝夕相处中对病人的病情观察细致，有利于病 人的治疗与沟通，使护患之间互相信任和理解。同时病人在住院期间也学到了健康知识，对今 后的康复及生活质量大有益处，出院时分管护士耐心讲解出院后的注意事项、饮食、服药、复 诊等。 9、创建“亲情护理”服务。 患者入院“六个一”：一张笑脸、一声问候、一杯热水、一张舒适的床、一张健康教育宣 教单、一张温馨提示卡；文明服务“六个声”：入院有迎声、操作有称呼声、问询有答声、合 作有谢声、失误有道歉声、出院有送声；亲情护理“六个心”：接待患者热心、观察病情细 心、患者痛苦关心、解释问题耐心、检查陪伴真心、听取意见虚心；工作质量“六个化”：环 境温馨化、服务人性化、操作规范化、语言亲切化、宣教通俗化、收费标准化。 10、增加临床一线护士数量，加强人力资源管理。充实与稳定了临床一线护理队伍，最 大限度地保障临床护理岗位的人员配置。全院临床一线护士占护士总数的比例?94.14%。建立 护理人员应急调配方案，设立了机动护士库，以满足节假日和突发事件应急调配使用。 11、取消不必要的护理文书书写，简化护理文书，临床护士每天书写护理文书的时间不 超过?30?分钟。真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。 12、护理安全管理：护理质量和护理安全是医院护理的核心，因此在护理管理中应加强 细节管理和高危病人管理。(1)高危病人床旁有警示牌：如：压疮、过敏、跌倒、意外脱管； （2）患者使用身份识别腕带；（3）严格执行三查八对，危重病人床头交接班；（4）成立三 级护理质量监控系统，督查参与并进：成立优质护理服务质量督导委员会；实行护士长每天值 班督查制度；护理部主任每周一次亲自参与护士长查房；护士