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日常生活须知及礼仪规范  礼仪规范 一、 仪容 １、面部清洁：清除面部的污垢、汗泽。２、口 腔清洁：早晚刷牙。减少口腔细菌。饭后刷牙应用手加以掩盖， 与人交谈时，口角上 不应有白沫。有口气味者与客户或他人 保持一定的距离或在洽谈前嚼口香糖。 笔毛长到外面时要用 小剪刀剪短。在他人面前不要挖鼻孔。要保持鼻腔清洁，３、 鼻腔清洁： ４、头发清洁：要养成定期洗头的习惯，要经常 修剪头发。头发要梳理整齐。如果谈话时指甲要及时修剪整齐。 手的清洁反应一个人的修养和卫生习惯，５、双手清洁： 无 意识啃指甲或将手放入口中往往表现出极不成熟。在任何情况 下，穿着必须是干净整齐的，不能粘有汗泽，衣领及袖口尤其 要６、穿戴清洁：而且适用与任何皮鞋应经常檫，保持鞋面光 亮。黑色皮鞋可以和各色衣服相配，注意。 场合。 ７、办 公区域之整齐，清洁，并做好个人及周边环境之维护。 举止 ８、站止 双肩放松，稍向下压，人体有向上的感觉。?（１） 躯干挺直，直立站好，身体中心应在两腿中间，做到挺胸、收 腹、立腰。?（２） 身体自然下垂与身体两侧，或放在身体前 后。?（３） 双腿直立，两腿间距离不要超过一脚宽度。 （４）９、坐姿 不要坐下后再起身整理衣服。应用手稍加拉 拢，女性入坐若是裙装，入坐时要轻稳。?（１） 面带笑容， 双目平视，嘴唇微闭，微手下鄂。?（２） 掌心向下。也可以 放在椅子或沙发的扶手上，两手自然弯曲在身上，双肩平正放 松，?（３） 坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，上体 自然挺直。?（４） 谈话时可以有所侧重，此时上体应与腿部 同时转向一侧。?（５） １０、走姿： （１）双肩平稳，双 臂前后自然摆臂，摆幅以３０～３５度为宜，双肩不要过与僵 硬。 （２）上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰、重心稍像前 倾。 （３）步位要准：两双脚内侧落地时理想行走轨迹是一 条直线。但因性别和身高不同会有一一般前脚的脚跟和后脚尖 的距离相距一脚长，步幅适当：（４） 定的差异。 （５） 停步、拐弯、上下楼梯时应从容不迫，控制自如。 谈吐 １１、语音过小会造成对方沟通困难，过大将使用低声：在谈 话时声音大到对方能听清楚即可，（１） 影响他人工作，破坏 周围环境气氛。尽可能的在谈话语调柔和：人的嗓音是先天条 件决定的，但也要在注意后天的训练，（２） 中使声音听起来 柔和，增强语言的感染力和吸引力。 （３）语速适中：讲话的速度不要太快，避免连珠炮式讲 话，尽可能给人留下稳健的印象。 （４）吐字清楚：适当的 放慢讲话的速度。，自（５）注意礼仪：不要忘记说过“请”字， 接受任何人的帮助时不要忘了说声“谢谢” 。觉不周到的地方 应说“对不起” （６）随时注意不要防碍他人之做习，不要挡 在通道间谈话。?１２、交谈?（１）态度诚恳、亲切、热情。 （２）谈话时要表现出大方。?（３）平等待人，谈话朴实。 （４）表现委婉，考虑周全。（５）电话礼仪：接电话时应主 动自报姓名，如接电话的人外出。同仁接不到自己的电话，应 该有服务观念，设法带找人或转接，问答问明声音不可过高， 时间不可过长。同仁打电话时拨错号码，宜表示歉意。接电话 时切记回应是建立公司形象的第一步，应善加利用鼓励， 一 个亲切积极的应对，不但顾客欢喜，也可影响其他员工。 （６）喷嚏、呵欠，必须掩口。 （７）养成服从多数，尊重 少数的习惯。 会面的基本礼仪 １３、介绍（１）为他人介 绍时应将晚辈介绍给长辈，地位低者介绍给地位高者，男士先 介绍给女士， 介绍时伸出手臂，掌心向上。 （２）被介绍 时应表现出结识对方的热情，被介绍时一般都应站出来。 （３）举止庄重大方，表情坦然，亲切，眼睛应看着对方。 １４、握手 （１）按上级在先，长辈在先，主人在先，女士 在先的顺序。（２）握手时伸出右手，手指稍用力握住对方的手 掌（手掌与地面垂直）持续１到３秒，面?带笑容，注视对方， 上身前倾，头要微低。用力要轻，仅握女士的手握手时男士应 脱去礼帽和手套，男士与女士握时时间要短，（３） 指即可。 （４）握手时不要越过其他人正在握手的手同时去同另一个人 握手。 （５）握手时要同时称呼对方，以示尊重。 名片的 递法和接法 １５、递法 ，否则东翻西找，十分不压雅。 （１）名片要放在容易拿出来的地方（如库袋内）（２）在客人 面前要立刻拿出名片，不要让客人拿出来之后在拿。 （３） 拿名片时应站在客人正面，否则会给人莫名其妙的感觉。 （４）送名片时要检查，双手递上，正面朝上，并以对方能顺 着读出内容方向送递。 （５）名片递到客人手中如有难读或 有特殊读法时，要加以说明。 １６、收发 （１）要以双手 接受，左手接受是最不礼貌的。?（２）接受之后要点头示意， 马上过目，不可不看。?（３）遇到名字难读要虚心请教对方， 这会让对方感到受到的重视。 （４）名片读完后