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创新力培训热线课 程 目 的 寻求创新的意念和冒险的勇气 学会运用解决问题的基本步骤 运用工具解决工作中的问题 解决问题的重要性 提高工作的效率 保证同样的问题不会重复发生 减轻工作的负担 对于生活和工作都有帮助 问题等级示意图 创新思维解决问题的基本步骤 1. 确定问题 2. 要因分析 3. 解决问题 4. 计划行动 5. 实施方案 6. 评价结果 确定问题 对于所发生的问题有清楚的描述 确定问题 主要活动 确定要改进的区域 将复杂问题分割成简单可行的几个方面 确定问题 什么是问题? 确定问题:问题陈述的实例 确定问题 工具 头脑风暴式集思广义 Pareto 图 头脑风暴式集思广义 数量重于质量. 不对别人的观点进行评价。 在别人的观点上进一步开发出新点子 大家轮流发言，每次一个观点，轮到自己时发言. 可以解释，但不要讨论。 欢迎各种离奇的想法 . Pareto 法则 - 80:20 法则 Pareto 图- 柏拉图 操作步骤 列出项目, 算出比例, 并列表 计算累计的比例, 并画出曲线图 例如: 分析每天个人时间使用情况 Pareto 曲线图 经验告诉我们... 小组讨论后，需要列出： 当前状态 理想状态 问题 / 差距陈述 是否可以用图形来描问题 2. 要因分析 问 题 像 冰 山 2. 要因分析 主要活动 确定可能原因 分析可能原因 选择最可能的原因进一步探讨 确定根本原因 2. 要因分析 工具 头脑风暴式的集思广义 鱼骨图 - 原因/结果图 Why-Why图及 5 Whys 流程图 关联图 头 脑 风 暴 法 操 作 方 法 不允许有批评性的评价 轮流发言 求数量不求质量 提倡合并和改进意见 做记录最后评判 鱼 骨 图 Why - Why 图 流 程 图 了解每一步是如何执行的 可以检察出错误与瓶颈在哪里发生 有助于新的流程图的设计 常见的流程图的符号 3. 开发解决方案 3. 开发解决方案 主要活动 陈述根本原因 寻找可能解决方案 对最适用的可行方案达成一致 3. 开发解决方案 主要工具 集思广义的头脑风暴法 双团队（一小组分成两个子小组） 双团队练习 优化解决方案 时间/有效性/可行性/成本/一览表 小组讨论后 投票选出三个解决方案 时间/有效性/可行性/成本/一览表 对最佳解决方案达成共识 4. 计划行动 注意事项 形成完整的行动方案和执行细节 获得所有在执行中有可能涉及到或影响到的人员的同意 确保每一所需要的资源都是到位的 在执行中监督整个团队的进展 4. 计划行动 主要活动 制定完整的行动计划 分析潜在风险 4. 计划行动 主 要 工 具 Gantt 图 风 险 分 析 Gantt Chart 风险管理 5. 实施解决方案 注意事项 对执行进行监督和控制 对结果跟踪并随时进行沟通 对结果进行反馈 预防意外 继续提高的区域 5. 实施解决方案 主要活动 依据行动计划逐步实施 加强交流 收集数据 监控, 记录, 分析 6. 评价结果 主要活动 确定问题是否解决了 将此过程文件化，回顾 此过程 给出反馈意见 评价结果并在需要时用于其他领域 决定是否启动另一个解决问题的项目 How to proceed in step 6 The objective of the entire problem solving process is to remove the problem and in many cases make it even better than before. It is very important that teams focus on the big picture while simultaneously looking short term goals. This is why milestones are set as measurement points within the implementation. If a milestone is reached without event, great.... on to the next one. If however, there is a new problem or a negative measure of performance, stop at this milestone and do some preventive action before you attempt to continue. Don’t try to bypass a major problem at a milestone. It is