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浅谈医院公关 郭达 09公共关系 902121121 摘要：在今年暑假初期，为了陪伴妈妈，与其共同在北京朝阳糖尿病专科医院共同生活了半个月。北京朝阳糖尿病专科医院是一所私立医院，专门提供糖尿病的系统治疗，包括检查、输液、饮食等生活基本方面。因此，就朝阳糖尿病专科医院浅谈医院的公共关系。 据相关资料显示：1996年医疗投诉月医疗投诉发生数为2 164件，1997年为10 117件，1998年为11 175件，1999年为22 125件。在3年多的时间里，其增长幅度接近10倍。2005年6～7月，中华医院管 理学会对全国270家各级医院进行调查，全国三甲医院每年发生的医疗纠纷中要求赔偿的有100例左右，二级医院每年发生的医疗纠纷要求赔偿的有20例左右。这就表示，医疗行业的发展现状迫切要求医院公关的出现与发展。以塑造更好的组织形象。 一、公共关系概论 公共关系是指一个组织借助传播手段开展的一种管理活动。随着市场经济的不断发展与完善，公共关系的重要性在各行各业也得到了充分的体现，全民公关在逐步形成。公共关系代表着组织与公众之间的一种状态，公共关系的理念影响着组着有意识地、自觉地采取某些措施去改善自己与公众的关系状态的努力和活动。 二、医院公关概论 在此基础上产生的医院公共关系作为一种特殊的管理职能，是指医院运用科学的传播媒体和沟通手段，与其公众建立起来的相互了解、信任和支持的依存关系，以及为建立这种关系而开展的活动。能够帮助一个医院与病人之间建立和保持相互沟通、了解，并且使病人接受并配合合作，参与医院问题和医疗纠纷的处理，将病人的意见传达给院领导和管理部门，并作出反应；明确与加强医院对病人利益的管理和服务；并作为医院监视预警系统，与社会动向保持一致并有效加以利用，它用调查研究医院现状与未来合乎医院实际为出发点，而提供优质服务。 三、浅谈医院公关 医院公共关系的构成要素是医院、公众和传播沟通。影响医院公共关系的因素包括医院、医生、病人、医疗体制的因素。” 因此，医院公共关系大致可以分为外部关系和内部关系。医院内部公共关系是指医院内部公众之间的关系，以及医院为协调内部公共关系所进行的公共关系工作；医院外部公共关系是指医院与院外社会公众的关系，以及医院为协调与外部公共关系所进行的公共关系工作。其中，医院外部公共关系涵盖医患之间、医院与社区、医院与政府、医院与媒体、以及与有关的其他医疗机构之间的关系。 医院如何协调好内部关系，如何正确的开展相应的内部公关活动，是医院公关成功的出发点与基础。因此，医院公关可以从以下两个方面进行展开： 1、处理好医生和护士之间的关系。 医生和护士作为医院最主要的工作人员，对医院良好的形象建立起到了至关重要的作用，因此，更好地处理好医生和护士之间，以及医生与护士和患者之间的关系，才能够建立起良好的医院形象。医生要准确并且及时的下医嘱，以便护士们按时执行。护士要及时向医生传达患者病情变化，以便医生能够做出正确的判断。例如，在朝阳医院，医生与护士的办公室一墙之隔，并且每天都会轮流到护士值班区进行沟通，医生与护士之间的关系融洽且协调合理。 2、处理好医护人员与入院患者之间的关系。 医院作为一个医疗机构，最主要的公众便是前来看病的患者，包括进行检查、住院治疗的全部患者。因此，要正确的处理好医护人员与入院患者之间的关系，才能够在消费者心中营造一个完美形象。并且使其放心、安心进行治疗。医护人员要有耐心地为潜在住院患者进行指导，并且从患者自身出发，提供符合实际情况的治疗方案。对于住院治疗的患者，医护人员应及时观察其基本的生理状况，以便对病情进行更好的判断，达到及早治愈的效果。例如，朝阳医院从挂号区到住院部的医护人员均会细心地解答患者的疑问，并且住院区的医护人员更会每天进行7次的血糖监测及早晚各一次的体温监测，对于患者的生活基本情况做到了详细的观察及了解。医生更是会根据每餐前后的血糖变化变更医嘱，达到更好的治疗效果。 处理好医院的内部关系，即做到了医院公关非常重要的一部分，对于医院良好形象的建立起到了奠基作用，有助于达到“一传十、十传百”的效果，树立了良好的口碑。但是，医院公关若想达到成功，还需要外部公关的辅助。对于医院外部公关的进行，包括许多方面，在此，仅浅谈其中一小部分。 1.树立自身特点的公众形象。 现如今的医院，愈发的专业化与专科化，有着自己最擅长的治疗方面，形成了许多专科类型的医院，每个医院为所共知的长项更加的明确。因此，医院公关最为基础的便是找到自己最擅长的医学方面，以此来塑造富有自身特点的公众形象。 2.定期举办独特的宣传活动。 医院的宣传活动与其他类型的组织有所不同，应根据自身的类型定位，开展