如何增强员工的责任心.pdf

如何增强员工的责任心 责任心体现在三个阶段： 第一阶段 :做事之前要想到后果； 第二阶段 :做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现； 第三阶段 :一旦出了问题要敢于承担责任 如何经营员工的责任心，增强员工的责任感呢？这其实是考验我们领导干 部和各级管理层操作力、执行力的问题 经营责任心也好，增强责任心也好，归根结底要落到实处，要靠我们管理 层去做一些实实在在的事情，通过外部压力和内在动力，以一种长效机制来督 促和激励员工提高认识，增强责任心，保证工作质量和服务质量的不断提升。 首先，必须从细节抓起，要制定严格的工作流程和工作标准，用符合工艺 的严密的流程和科学的标准保证岗位职责的实现，约束员工的操作行为。当然， 工作流程也要在工作过程中不断的优化、细化，不断地进行强化。 其次，要有严格的制度来监督和管理，要完善有效的过程控制方法。制度 是一种约束，也是一种教育，既是强迫员工尽职尽责的手段，也要使员工充分 认识到没有尽职尽责的后果，认识到出现问题带给自己和公司的损失。同时， 也要多用正确激励的方法，通过目标激励、荣誉激励、感情激励、榜样激励等 多种形式，对于做的好的员工及时给予鼓励和表扬。 再次，领导要敢于负责、承担责任。如果只是要求一般的工作人员如何按 照流程和标准来做，要求一般工作人员严格按制度办事，而作为领导者超越制 度，出了问题，领导率先逃避责任，那么无论怎么培训教育，员工的行为也不 会好到哪里去。有些领导爱面子，惩罚自己觉得是丢人的事情，这是不够自信 的表现。只有领导敢负责任，员工才能敢负责任。领导都担负不起责任来，一 般员工的肩膀又能扛得住多大的责任重担呢？ 最后，还要靠企业文化的力量，凝聚人心，激发员工积极性和自我驱动力， 明确自己的发展目标，增强自我管理意识和责任意识。对自己都没有责任心的 话，怎么可能对他人和组织有责任意识呢？所以，只有员工走得远，企业才能 走得更远。要以深入人心的企业精神、统一的价值观、先进的企业文化来引领 员工，凝聚员工，激励员工，形成团队精神，形成员工与企业荣辱与共、共同 前进的和谐氛围。 工 作 责 任 感 工作就意味着要担起这份责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责 任，当我们从事这项工作时就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感 时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过 程中找到快乐。责任感是我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，它使我们 有勇气排除万难，甚至可以把不可能完成的工作任务完成的非常出色。一旦失 去责任感，即使是做自己擅长的工作，也会做得一塌糊涂。 因此，我们在做任何一项工作的时候，成不成功，通常取决于是否有强烈 的工作责任感以及主动积极的工作态度。 故而，我们对待工作，要如何来强化工作责任感呢？ 首先，要充分发挥自己的主观能动性。我们接到工作任务后，不能只是被动 地服从，抱着完成任务、敷衍塞责的态度去做，而正确对待工作的态度是：我 们不仅仅要做好领导要求的工作，而且在工作中要有主动性，对自己所做的工 作任务要切实负起责任，能够结合工作过程中的实际情况，在不违背大的原则 的情况下，创造性地完成任务，而不是拘泥于一定的形式，束手束脚，完全按 照领导的吩咐办事； 其次，要保持积极、认真的工作态度。工作中，经常会遇到一些预想不到困 难，这时我们不能退缩，只能前进，鼓足勇气，增加干劲，懂得运用头脑，发 挥自己的聪明才智，去克服遇到的各种困难。这就必须有着一种坚韧不拔的奋 斗精神； 最后，要有不断进取、开拓创新的精神。当今社会充满了竞争，我们都是竞 争的主体。知识经济时代的到来，对大家的工作、学习、生活的能力提出了全 新的要求，优胜劣汰的市场竞争法则面前，人人平等。因此，我们不能仅仅满 足于现有的知识及工作经验，在工作中要不断地充实自己、提高自己，虚心地 向身边的同事学习，学习他们的宝贵经验并与新的知识相结合才能使自己永远 立于不败之地。 工作是快乐的，让我们珍惜今天所拥有的工作权利，珍惜来之不易的工作岗 位，强化自己的工作责任感，为出色地完成各项工作任务和个人的前途而奋斗！ 客服部员工培训计划 员工学习培训是企业参与市场竞争与发展的需要 ;企业要发展，归根到底是 需要高素质服务管理的