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柜面服务----沟通的重要性;
沟通最重要的不是你发出了什么,而是对方接收和理解了什么。
; 沟 通; 为什么要沟通; 沟 通; 沟 通; 沟 通;一、专注的聆听;一、专注的聆听;;重点: 二 心
(一)耐心
不要轻易打断对方的话
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(二)关心
带着真正的兴趣
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让对方在你的脑子里占据最重要的位置; 一、专注的聆听; 二、微 笑;二、微 笑;二、微 笑;二、微 笑; 你有没有?;你有没有?; 你有没有?
愤怒;;二、微 笑;二、微 笑;人的容貌是天生的,但表情不是天生的!;二、微 笑; 三、语 言; 三、语言; ; 三、语言; 三、语言; 三、语言; 三、语言 ; 三、语言 ;;四、行 为(肢体);四、行 为(肢体); 四、行 为(肢体); 总 结; 总 结; 总 结; ;
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