零售药店发展展望.pptVIP

退一步，依然海阔天空。 药店本不必加入价格对垒的阵营。价格竞争原本就不是药店竞争的最佳工具。 换一个角度思考，药店的顾客其实就是你的左邻右舍。 虽然不是天天见面，却总是一张张熟悉的面孔，为左邻右舍守护健康是药店的天职。从这个角度出发开展疾病预防、疾病康复、身体保养、情志调节、身体锻炼、合理用药等健康知识普反，进而开展知识营销。知识营销就是用专业知识来服务消费者的一种营销策略，目的就是培育消费粘性，或者叫:消费者心智占领模式。 高血压高血糖该如何预防?高血压高血糖患者能吃哪些水果?该怎么吃水果?哪些蔬菜有降压降糖功效?高血压高血糖患者该如何锻炼?该如何进行情志调节?这些知识需要药店来传播，这个工作你做了，高血压高血糖患者所需要的相关药品、保健食品、医疗器械的采购单不会落入他店之手。这就是服务，为顾客的健康服务产生的利润将远远超过药店的预期。 几乎每个城市的优秀药师都集中在药店行业。药师的职责是什么?是为消费者提供用药咨询。可是我们看到的现状是，药师成了卖药的，成了药店的营业员。药师一旦成为营业员，必将失去消费者的信任。只要药师开始卖药，那么药师的服务已经掺杂了太多的利益因素，失去了信任的基础。与其如此，还不如将药师从销售工作中解放出来，担负起传播健康知识的任务，走进社区、走进消费者，为消费者提供用药咨询、疾病预防、疾病康复、保养知识等服务作为药店的健康大使传播药店品牌和专业服务。 今年6月15日，《21世纪药店报》举办的超级店长店员选拔赛华东区决赛，比赛结束后，有一个选手要去完成该连锁药店老总给她安排的任务，这个任务是去海底捞火锅店吃饭，体验海底捞的优质服务。因为药店和饭店都是服务行业，服务是相通的。这个任务很好，去饭店吃饭是大家都喜欢的事情。该选手想必吃得很开心，应该是非常顺利地完成了老总下达的任务计划。大家 很佩服这个老总。掏钱让员工去体验优秀服务、体会真正的服务含义，回到药店后，这名员工必然会将她在饭店所体会到的服务理念、观察到的服务细节及服务技巧传播给身边的其它员工。这样的传播要比企业的硬性规定更有说服力、更具感染力。员工将自己的亲身经历带入到日常工作当中，是发自内心的真心服务，真诚服务。相信消费者能感受到，企业老总一定也能感受到。 健康知识的传播与普及，不仅仅为药店带来滚滚财源，还将收获民众的赞誉，社会的肯定。不仅收获经济效益，还将收获社会效益。社会效益通常情况下仍将转变为经济效益。 药店之前的日子，过得比较滋润，日子过得滋润，就会缺乏内在驱动力，就会忽略零售技术的提升。也就会忽略服务的提升。而如今，政策的变化、市场的变化，让这一切随着东逝的流水一去不复返。经营的压力转化为内在驱动力，迫使药店开始正视之前的短板，寻找市场机会。一部分有远见的药店经营者已经着手开展药品知识普及活动，拉动药店人气。提升药店服务水平，服务水平提升，药店业绩必然提升。 三、幸好，还有多元化之路 （一）挣扎在利润的生死线 树欲静，风却不止----而且，刮的总是北风。 当药店还在为销售下滑、利润缩水而苦恼时，3月份国家发改委再次下调部分药品的零售价格。162个品种，近1300个剂型规格的药品平均降幅达到两成。 虽然这些年药品价格不断下降，且药品降价是长期趋势。不过，中国人口快速老龄化也是趋势，药品的需求还是在不断的增长。据今年人口普查统计结果显示，60岁以上的老人达到13.26%，比上一次普查多出了3%，13亿人口，60岁以上老人总数达到1.7亿人，比上一次普查多出了近4000万老人。所以，按照国际标准，中国早就进入了老龄化社会。（国际老龄化社会标准：60岁以上老人占总人口10%以上）。老年人是药品、医疗器械及保健食品消费主力，因而，总体药品市场将长期处于上升趋势中。 2010年中国的药品市场增长了21.9%，而零售药店的增长只有7.6%，中间这14%的增长就是新医改政策所希望看到的结果，药品销售增长大部分流入了基层医疗机构，最终受益人当然是老百姓。 随着医改的推进，医疗服务的下沉，越来越多小疾小病被分流到基层医疗机构。而基层医疗机构的药品是“零差价”平进平出，因而具备先天的价格优势，老百姓也愿意去基层医疗机构看病、买药。无形中，基层医疗机构成了与药店“夺食”的竞争者。 以往，一块大蛋糕，分成了两份：医院和药店一同分享，而现在，蛋糕被切成了三份，大医院、基层医疗机构、药店。大部分药品销售份额被大医院和基层医疗机构占据，药店所占的蛋糕是最小的一块，这最小的一块也是市场化竞争最激烈的一块。 在欧美发达国家，平均一个药店服务人群为7000-8000人。而在中国，已经有超过38万