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老年人服务礼仪与沟通技巧 ——工作场景：没有话题，谈话无法继续下去时;2;一、要领 (1)可以首先从信息登记表了解老年人的基本信息，准备一些让老年人容易回答的话题。 一般来说，关于老年人家乡的话题会比较容易接受。如果护理人员能提前了解一下老年人家乡的风土人情、旅游名胜等，会有更好的话题。 (2)不要只是不断地提问，要对老年人的回答表示出有同感、有共鸣，然后去寻找双方共同的话题。 (3)不要刨根究底式地问问题，老年人不愿意回答时不要再问。;二、注意事项 (1)老年人身体状况是否有问题。 (2)是否正在听取护理人员的询问。 (3)对询问的内容是否已经了解。 (4)对问到的问题是否产生抵触。 (5)老年人的注意力有没有转移到其他方面。;三、沟通技巧 (1)×××(敬词)，您的生日是？ (2)×××(敬词)，听说您的家乡在×××，那可是个好地方啊，我旅游时曾经去过。 (3)今天很冷啊，您对这样的冷天还适应吧？ 先从一般性的话题(年龄、家乡、季节等)开始，然后把话题扩展开来。;三、沟通技巧 (4)×××(敬词)，原来您是从事什么工作的？ 对男性老年人来说这是比较容易回答的问题，问及工作时，同时要表示出对老年人工作的兴趣，并把话题继续下去。 (5)×××(敬词)，您有几个孩子？ 注意：事先确认老年人有无子女，对于没有子女的老年人，不要谈及该话题。
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