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北邮BPO – 金牌服务外包人才培养摇篮 创新服务外包人才培养机制, 突破用人瓶颈 李宝民博士 北京乐嘉世纪国际教育科技有限公司总裁 北京邮电大学呼叫中心与BPO专业技术指导委员会执行主任兼客座教授 2013年4月17日 1 目录 中国服务外包人力资源现状 服务外包人力资源紧缺原因 服务外包人力资源管理难题的瓶颈 服务外包人才素质要求及培养模式 北邮BPO打造服务外包人才培养摇篮 服务外包是解决大学生就业的重要途径 大学生毕业就业问题 已经成为国家核心议题 中国高校毕业生待业率已经远 高于中国社会平均失业率。 2009年计划招生629万人 ，实 际录取率超过70%。 中国每年城镇新增就业岗位约 900万 ，而待业人数达到2400 万。 商务部 新“千百十”目标 达到500万就业人员和新增大学毕业生就业250万人 毕业生的职业生涯发展 在写字楼的办公室里 ，以 高 •IT系统管理 电脑为主要工具 ，面向世 低端技术处理 •编程 界范围提供服务工作。 •测试 •呼叫中心 供 与消费者的联络 •电话销售和营销 应 •在线售后服务 市 场 •信用卡后端系统 的 标准交易处理 •货款处理 成 •薪水册系统 熟 •研究产品设计 度 高端分析 •业务流程再设计
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