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本资料来源;;有关质量管理的几个基本理念 质量就是指产品达到技术标准? 质量管理就是指质量检验? 质量管理是一线生产工人和质量管理部门的事? 高质量意味着高成本?;第一节 质量与全面质量管理; 质量特性值是反映质量特性所达到水平的数据，一般也称为质量数据，可以分为最终产品的实测数据和生产过程中的实测数据，质量数据可分为计数值和计量值两种。 ;一是操作者，主要指操作者的素质和工作熟练程度； 二是设备，如设备的精度、工装、夹具、工具量具的精度 等； 三是材料，是指加工对象使用的原材料、辅助材料以及生 产过程中的燃料、动力、外购的零部件质量； 四是工艺方法，是指加工产品的工艺规程、试验手段、操 作方法、规程和组织管理方法等； 五是环境，是指工作现场的环境条件，如温度、湿度、清 洁、照明、通讯、震动、噪音等。;1．质量策划。质量策划是确定质量以及采用质量体系要素 的目标和要求的活动。质量策划不是计划，其主要内容 包括识别质量特性、确定质量目标与要求、确定质量体 系的目标与要求等方面。;质量检验阶段 ;制定质量方针和目标 ;(一)全面质量管理的对象：“质量”的含义是全面的 ;（五）“用户第一”的观点 “用户”不只是产品出厂直接用户，还指企业内部前后工序。; (一)质量保证和质量保证体系 ; (一)质量保证和质量保证体系 ;; (二)全面质量保证体系的基本内容 ; 3．产品使用过程的质量保证 ; （三）建立质量体系的程序;二、质量保证体系的运转方式 ;2．执行阶段(D)，根据预计目标和措施计划，组织计划的执行和实现。 3．检查阶段(C)，检查计划执行情况，将结果与目标衡量，找出不足。 4．处理阶段(A)，针对执行结果，进行总结和分析、处理问题。这一阶段包括两个步骤： ①总结成功的经验和失败的教训，成功的经验进行标准化，以利于今后遵循；失败的教训有针对性的提出防范性意见； ②把没有解决的遗留问题转入下一个循环，作为下期循环应考虑的目标。 ;1．PDCA循环顺序进行，靠组织力量推动，像车轮一样 向前进，周而复始，不断循环。 ;(一)质量教育 ;第三节 质量管理常用的统计控制方法;造成波动的原因可以概括为两类 :;正态分布曲线的函数方程为： ;正态分布曲线的主要特点是： 左右对称。在正负偏差相等的地方，出现的概率是相等的。 整个曲线呈钟型。曲线中部分布最集中，当x向左右远离时，出现的概率逐渐降低，曲线也不断降低。 曲线与横坐标所围成的面积等于1，其中： 在μ±σ范围内，曲线与横坐标围成的面积为68.26% 在μ±2σ范围内，曲线与横坐标围成的面积为95.45% 在μ±3σ范围内，曲线与横坐标围成的面积为99.73%;二、常用的七种质量统计控制工具; (三)排列图 排列图，又称巴雷特图，由意大利经济学家巴雷特(Pareto)发现了“关键的少数和次要的多数”规律并绘制成图。 ; (五)相关图法 相关图法是用来分析两个因素之间的相互关系的方法。相关图一般有六种基本形式。 1．正强相关。x增大，y迅速增大。 2．正弱相关。x增大，y缓慢增大。 3．负强相关。x增大，y迅速减少。 4．负弱相关。x增大，y缓慢减少。 5．非线性相关。x、y之间为非线性关系。 6．不相关。x、y之间没有相关关系。; (六)分层法 分层法，又称分类法，即将收集的数据按研究目的、数据性质、数据来源等因素加以分类研究。一般先按照影响质量的五大因素进行分类，然后再进一步细分。分层法通过定性分析，使收集来的数据系统化，比较简单有效，有利于找到影响产品质量的主要因素。;一.什么是ISO？ ISO是一个组织的英语简称，代表International Organization for Standardization，翻译成中文就是“国际标准化组织”。它是世界上最大的国际标准化组织，成立于1947年2月23日，其前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。 ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。它的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。; ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动，其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611 个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。 ISO的2856个技术机构技术活动的成果是国际标准。ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，其编号的格式是：ISO＋