某物业投标书.doc

PAGE PAGE 15 威海市xxx前期物业服务方案 （正本） 投标文件 （技术商务部分） 威海市xxx物业服务有限公司 二〇一〇年六月六日 目 录 第一章 物业管理整体设想及策划 第一节 xxx住宅项目调研 1 第二节 物业管理整体设想和策划 3 第三节 物业管理工作流程 13 第四节 物业公司与物业服务部的关系 14 第三节 管理目标、标准及承诺 14 第二章 物业管理组织架构及物资装备计划 第一节 物业管理组织架构 24 第二节 人员培训管理 38 第三节 物资装备情况及开办费 44 第四节 采购制度，成本控制目标方法 47 第三章 客户服务内容 业主投诉管理 50 特约服务管理 52 项目管理制度列表 55 第四章 物业服务内容 第一节 公共秩序与消防管理 57 第二节 停车管理 61 第三节 物业档案资料管理 64 环境保护与美化管理 69 社区文化建设 73 各项费用的收取 77 紧急事态处理方式 77 完善服务的其他设想 78 工程维修管理 第一节 维修工作的制度和方法 79 第二节 设备设施的养护管理 80 第三节 物业接管方案 85 第四节 二次装修管理 87 第六章 物业管理费用测算 第一节 物业管理服务费收费标准 90 第二节 物业管理费测算明细及方法 91 第七章 xxx住宅物业管理特色 101 第八章 物业公司对xxx物业管理的支持 103 结束语