医院IT运维服务托管模式的探讨.docVIP

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文章编号: 1009 - 2552( 2012) 文章编号: 1009 - 2552( 2012) 02 - 0020 - 03 中图分类号: TP399; C931. 2 文献标识码: A 医院 运维服务托管模式的探讨 IT 陈晓红1 ,宁艳文2 ( 1. 杭州职业技术学院,杭州 310018; 2. 浙江联众卫生信息科技有限公司,杭州 310010) 摘 要: 伴随着医院信息化建设的不断深化,医院庞杂的 IT 系统维护、优化和升级工作已迫在 眉睫,而由于医院自身 IT 运维部门的人力、技术有限,采取 IT 运维服务托管模式势在必行。文 中在对医院现有 IT 运维服务托管几种模式进行分析的基础上,提出基于 ITIL 的医院 IT 运维服务 托管新思路,旨在帮助医院和 IT 服务提供商能有效降低维护成本,提升服务效率,规避系统运 行风险。 关键词: 医院; IT 运维服务托管; 模式 Exploring of managed mode in hospital IT operation and maintenance services CHEN Xiao-hong1 ,NING Yan-wen2 ( 1. Hangzhou Vocational & Technical College,Hangzhou 310018,China; 2. Zhejiang Mediinfo I. T. Co. ,Ltd. ,Hangzhou 310010,China) Abstract: With the deepening of the construction of hospital information,the hospital vast and complex IT system maintenance,optimization and upgrading is imminent,but confined to the hospital 's own restriction in human resources and techniques,it is inevitable and necessary to adopted the hosted model in IT operation and maintenance services. This paper,on the basis of analyzing several existed models of IT operation and maintenance services,proposed on the new ideas based on ITIL IT managed services operation and maintenance,which is designed to help hospitals and IT service providers reduce maintenance costs,enhance efficiency and avoid the risk of system operation. Key words: hospital; IT managed services operation and maintenance; mode ( Outside Resource Using ) ( 奎 恩 和 海 默 Quinn 0 引言 伴随着医院信息化建设的不断深化,IT 环境、 and Hilmer,1994) ,通常被译为“外部资源利用”,或者 “资源外取”。服务外包( Service Outsourcing ) 是指 组织将全部或部分服务性工作包给专业性公司完成 的服务模 式。 服务外包一般包括信息技术外包 ( ITO ) ,业 务 流 程 外 包 ( BPO ) ,知 识 流 程 外 包 ( KPO) ,文中所讨论的是信息技术外包。 基于不同的出发点和侧重点,学者们提出了各 种各样的有关 IT 服务外包的定义。 IT 系统规模和种类日趋庞杂,大量 IT 系统的维护管 理变得越来越复杂、技术难度也越来越高,医院自身 的 IT 运维部门人力、技术有限,给系统的日常维护 和管理造成相当大的困难。传统的医院 IT 运行维 护管理大多以人工为主,这种方式事件响应慢、故障 排查周期长,严重影响了 IT 运维部门对医院核心业 务的支撑力以及 IT 运维部门的声誉。实践证明,要 有效降低维护成本,提升服务效率,规避系统运行风 险,采取 IT 运维服务托管势在必行。 收稿日期: 基金项目: 2011 - 10 - 13 浙江省科技厅 2010 年公益性技术应用研究计划资助项 目( 2010C3

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