职业核心能力养成训练全套配套课件金晶教学资源团队意识及人际沟通.pptVIP

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 人际沟通技巧二：说 环境分析： 1、听众错位 2、渠道错位 3、场合错位 4、内外混淆 * * 团队意识及人际沟通 主讲：** 时间：8:30 – 11:30 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 课 程 目 标 三个收获 1、理解团队角色差异所产生的冲突 2、理解团队内部沟通的意义 3、理解沟通的三环节及有关技巧 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 课程内容安排 目 录 一阶段：团队的认知 二阶段：团队内部人际沟通三环节 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 高效果的学习方法 你会有所感悟 ※ 手机、BB机调成震动或关闭 ※ 积极参与活动，并相互交流 ※ 及时记录下你的想法 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？ 蚂蚁军团！ 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 什么是团队 ※ 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 团队的七个特征 ※ 明确的团队目标 ※ 资源共享 ※ 个体拥有差异性 ※ 良好的人际关系 ※ 共同的价值观和行为规范 ※ 归属感 ※ 有效的授权 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 团队的发展阶段 第一阶段：成立期 第二阶段：动荡期 第三阶段：稳定期 第四阶段：高产期 第五阶段：哀痛期 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 团队冲突的原因体会 请看以下图形 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 图形一 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 图形二 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 图形三 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 图形四 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 产生团队冲突的根源 以各自原则为基础的价值观差异 原 则 配 偶 工 作 名 利 享 乐 对手 朋友 金 钱 家 庭 宗 教 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 活动一： 了解你因价值观而形成的性格 PAC性格测试 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 活动结果分析： 借酒装疯型 没情趣干瘪型 顽固老爹型 满山逐鹿型 希特勒型 茅坑石头型 老王买瓜型 阴险老板型 落井下石型型 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 活动结果分析： 龟毛型 傻呼呼型 强迫中奖型 牺牲奉贤鸡婆型 专门擦屁股型 夏夜骚动型 我没有明天型 灰暗厌世型 瞎起哄型 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 除价值观以外引发团队冲突的原因 ※ 准备不足 ※ 时机不对 ※ 难懂的术语 ※ 职责不清 ※ 情绪化 ※ 混乱（渠道、信息、资源） ※ 组织结构 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 名言警句 世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调“自我真理”。 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 团队冲突处理的五方式 武断 不 武断 武 断 性 不合作 合作 合作性 竞争 回避 合作 妥协 迁就 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 人际沟通图解 表达 倾听 反馈 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 单双向沟通的差异体验 差异测试测试 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 图一 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 图二 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 建立良好团队的核心：人际沟通 常见人际沟通障碍的处理三法则： ※ 转变事件 ※ 转变对方 ※ 转变自己 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 人际沟通技巧一：倾听 沟通的行为比例 书写（9%） 倾听 （40%） 交谈 （35%） 阅读 （16%） 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 倾听的障碍 （建议）给予建议、劝告及解决问题的对策 （探询）以自己的观点、动机去问问题 （诠释）以自己的经验去诠释对方的行为， 并试图猜出对方的想法 （评估）判断，及同意或不同意 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 有效倾听的技法 1、重述字句 — 只有