职业核心能力养成训练全套配套课件金晶教学资源提问的技巧.pptVIP

买方：您这种机器要价750一台，我们刚才看到同样的机器标价为680元，您对此有话说吗？ 卖方：如果您诚心买的话，680元可以成交。 买方：如果我是批量购买，一次买35台，难道您也要一视同仁吗？ 卖方：不会的，我们每台给予60元的折扣。 买方：我们现在资金紧张，是不是可以先买20台，3个月后再买15台。 （卖主犹豫了一会，因为只买20台折扣是不会这么高的，但他想到最近几个星期不太理想的销售状况，还是答应了） 买方：那么您的意思是以620元的价格卖给我们20台机器？ （卖主点点头） 买方：干嘛要620元呢？凑个整儿，600元一台，计算起来也省事，干脆利落，我们马上成交。 （卖主想反驳，但是“成交”二字对他颇有吸引力，他还是答应了。） 买主的策略生效了，他把价格从750元一直压到600元，压低了20% 谈判中如何让步 请结合材料，回答下列问题： 1、你如何评价案例中的迫使对方让步的策略 2、让步时应遵循的原则有哪些？ 1、该策略属于“步步为营”的让步策略。称职的谈判者善于适时适量的让步，也善于向对方施加压力，迫使对方让步，比较理想的方法是一种步步为营的蚕食策略。即“意欲取其尺利，则每次谋其毫厘”。 好处：它每次要求的让步幅度很小，对方在心理上很容易接受，在不经意中，对方就作出了让步。即使经过经过多次让步后仍未实现自己预定的计划，但已经从这许多次让步中得到了很大的实惠，甚至，这种促使对方让步的方式往往能突破自己的预想，对方的让步结果常常出人意料的好。 2、原则： （1）目标价值最大化原则 （2）刚性原则在刚性原则中必须小心到以下几点：①谈判对手需求是有一定限度，也是具有一定层次差别，让步策略运用也必须是有限、有层次区别；②让步策略运用效果是有限，每一次让步只能在谈判一定时期内起作用，是针对特定阶段、特定人物、特定事件起作用，所以不应期望满足对手所有意愿，对于重要问题让步必须给予严格控制；③时刻对于让步资源投入与你所期望效果产出进行对比分析，必须做到让步价值投入小于所产生积极效益。在使用让步资源时一定应有一个所获利润测算，你需应投入多大比例来保证你所期望回报，并不是投入越多回报越多，而是寻求一个二者之间最佳组合。 （3）时机原则：让步策略中时机原则就是在适当时机和场合做出适当适时让步，使谈判让步作用发挥到最大、所起到作用最佳。 （4）清晰原则 ：在商务谈判让步策略中清晰原则是：让步标准、让步对象、让步理由、让步具体内容及实施细节应当准确明了，避免因为让步而导致新问题和矛盾。 （5）弥补原则：如果迫不得已，已方再不作出让步就有可能使谈判夭折话，也必须把握住 “此失彼补”这一原则 谈判过程控制 谈判过程中的沟通技巧 提问技巧 回答技巧 说服技巧 怨言的处理方法 前 言 孩子们都是在不断的提问中长大，他们的问题问得越好，我们给他们的东西越多。是“问问题”体现并增强了孩子们的创造力；同样是他们的“问题”有时使得我们在朋友们面前难堪。 做为一个成人，在工作场合，我们经常遇到同样类似的问题，——由于“问问题”的水平不一，导致好坏不同的两种后果。 所以我们要明白我们提问的目的。 一、问话的目的 社会的发展强迫人们从个人主义观念向团队观念转移，就需要通过沟通来达到互动的目的，这样在交往中问话成为必不可少的日常动作。 一、问话的目的 一、问话的目的 每个人的生活规律的变化、工作岗位的进步使人们的正常交往也从简单走向繁琐，任何不需要别人帮助或者得不到别人帮助的人在现代社会都无法有很大的进步和发展。 一、问话的目的 要在信息时代充分利用信息资源就需要人们不断的相互交流，将有限的资源合理化共享、最快速传递、最大化使用来创造更大效益。 二、问话的模式 在一些很专业、严肃的场所打断别人是非常不礼貌的行为，但有事又必须要打断，这样只有先请求，希望自己的请求能得到获准。 二、问话的模式 二、问话的模式 二、问话的模式 对回答问题的对象和要回答的内容进行封闭，达到尽在掌握中的目的。 你告诉我，“他回答的对不对？” 你比较喜欢中餐还是西餐？ 你好，下课后，我们交流一下好吗？ 二、问话的模式 将问题问出来，大家都可以回答。 当然，这类问题的难度要小，大多数 人都能回答的上来。 这些问题比较适合会议和培训，即能传播知识，又能调整过程的气氛。 二、问话的模式 设计一些大的问题，让对方要用很多话来回答。 将沟通的主动权交给对方，自己只需要少少问话，做一个听众。 你男朋友一定有很多的优点，才让你这么喜欢他