职业核心能力养成训练全套配套课件金晶教学资源学习任务四 问题解决能力训练与养成.pptVIP

;; 【知识学堂】; ;【学习目标】;【训练任务一】 识别力测试 ;5.你是否能够准确地识别出主要问题和次要问题？ A.通常能 B.有时能 C.不能 6.你是否有过只看到他人的问题，而忽视了自己存在同样问题的情况？ A.经常有 B.偶尔有 C.从来没有 7.是否存在你曾经搁置的小问题演变成严重问题的情况？ A.从来没有 B.有过一两次 C.有过三次以上 8.你能否识别出隐藏在工作中的潜在问题？ A.通常能 B.有时能 C.不能 9.你是否能在平时工作的数据分析中识别出问题？ A.通常能 B.有时能 C.不能 10.你如何理解识别问题的重要性？ A.能够让工作更有价值 B.是解决问题的前提 C.是分析问题的前提;【训练任务二】小朋友为何不来;【训练任务三】为何不愿意用钢笔写字;【训练任务四】会客室的问题;【训练任务四】会客室的问题;【训练任务四】会客室的问题;【知识链接】;;; 自身知识结构和经验阅历不够丰富 事物表象的迷惑 自身缺乏责任意识和质疑精神 被无关紧要的信息干扰 看问题没有选准着眼点和视角 看问题过于感性、偏激 受到某些权威人物或观点的影响，不敢发表自己的见解; 提高个体识别问题的能力首先要明确自己的工作方向，并多问几个为什么。也就是说我们每天的工作要朝着什么方向发展，每天都具体在做什么，工作进行得怎么样，还有自己工作的进度对于企业的影响等等 ; 没有经过调查研究确认的问题是不能被称作问题的，工作上有了异常状况并不代表一定就有问题存在。同样的异常状况，有的人认为是“问题”，有的人则不认为是“问题”。甄别问题就是辨别“什么是真正的问题”的过程。 ; 问题在重要性和紧迫性上不可能完全等同，而我们的时间与精力确是有限的。因此，应该分清问题的轻重缓急，把重要而紧迫的问题放在第一时间来处理。 ; 通过与他人和其他工作单位、部门工作效率的“高”与“低”，工作质量的“好”与“坏”，工作态度的“主动”与“被动”来比较两者之间的差距，找到自己存在的弊端和劣势，加以修正和弥补。 ; 要想发现有价值的问题，就需要有发现问题、认识问题的意识，形成对问题的敏感性，也就是要用心融入生活，融入工作，带着发现、质疑、思考的目光去积极关注工作和生活的每一个细节。; 自己有疑问的事情 自己不能适应的事情 会引起争执的事情 是自己有压力的事情 自己无法解决的事情 根据目前状况，将无法达成目标的事情 与他人存在意见分歧的事情 现状有异常的事情 目标不明确的事情 缺乏适当实现条件的事情 缺乏条理的事情 未来可能出现危机的事情; 【案例分析】 鲁婴为何而落泪; 【案例分析】美国福特汽车公司“1万美金损失”;【课后活动】 纸杯身上的问题 ;学习任务二 分析力 ——正确理解问题;【训练任务一】 如何巧妙地等分;任务时间：15分钟 任务要求：描述并分析小吃部遇到的问题。;【训练任务三】小丽上岗后为何“不适应”;【知识链接】;;;;;;;;3.鱼骨图法 ;; 【案例分析一】南海人送蛇 ;分好客，主人见他们从很远的南海来，就热情地招待他们。每天做好饭好菜给他们吃，帮他们铺床、清扫房间、洗衣服、把这个南海人一家照顾的十分周到，房钱也收的很便宜，还常常主动向他们介绍齐国的风土人情。 南海人收到这样的款待，心里很高兴，同时也很感动，于是便跟家人商量要送什么礼物给主人，以表达感激之情。想来想去，他觉得蛇肉最合适。北方没有这类美味佳肴，主人一定会很喜欢的。 打定了主意，他便在带来的蛇肉里挑选了一条长满花纹的大蛇。他高兴起地拿着蛇去见主人，想像着主人开心的样子。 齐国在北方，很少产蛇。齐国人一见到大蛇，吓得逃命都来不及，更别提去吃了，所以见到南海人送来的大花蛇，吓得脸色都变了。南海人大惑不解：主人这是怎么了？他想了好一会儿，对了，一定是主人嫌礼物轻了。他赶紧叫来仆人，让他再去挑一条更大的腊蛇来送给主人。;【案例分析二】巴纳姆效应——秀才赶考 ;天才考试，你怎么今天就回家了？”秀才把做梦和解梦的事说了一遍。 店老板一听就乐了：“呵呵，我也会解梦。你看啊，墙上种菜不是高中吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？赶紧好好准备考试吧，这次你一定高中”秀才细想想，这种解释更有道理，于是精神振奋地去参加了考试，后来果然中了探花。实际上这个故事中的秀才正式缺乏自信才被两次