药店店员销售话术讲义.ppt

药店店员销售话术;什么是销售话术;顾客第一次登门，如何说好第一句话。;针对顾客上门，店员的第一句话到底该怎么说？;针对具体情况，说第一句话;（3）当顾客走到某柜台前时，他突然停了下来，向柜台里找寻什么，这时是主动招呼顾客的好机会，店员应当马上微笑着说：“您好，您想看哪一种药，要不要取出来看看？” （4）当顾客从开放的柜台上自己取出某一盒药仔细查看时，就不仅是招呼顾客的好机会了，我们应趁机走近，向他亲切地招呼“您好”后，可以对顾客手中的药品做一个简短的介???。;;综上所述;如何接待不同类型的顾客？ ;(一）点名买药的顾客 ;（二）目的不明的顾客 ;（三）休闲游逛的顾客 ;（四）打听问询的顾客 ;（五）冲动购买的顾客 ;如何向顾客叮嘱用药事宜？ ;一叮咛：用药剂量 ;二叮咛：服药时间;三叮咛：注意事项;如何把握不同年龄段顾客的消费心理？ ; 药店营业员与消费者直接接触，服务质量如何，对搞活经营、扩大销售、提高效益，关系极大。而要提高服务质量，增加交易成功率，一个关键因素是分析不同年龄段顾客的消费心理，投其所好。;老年顾客： ;中年顾客： ;青年顾客： ;外来打工顾客;顾客购买皮肤药，店员该如何推荐？ ;如何与顾客交流更恰当？;记住姓氏好亲切 ;改“买”为“看”?有讲究;重复“没关系”更诚恳;为什么店员要学会简练推介药品？ ;店员推荐药品如何把握优缺点顺序？ ;例如：;总结上面这两句话，就形成了公式：;作为店员，如何照顾到“上帝”的自尊心？;如何送顾客才是正确的做法？ ;;如何接待爱聊天的顾客？ ;一：;二：;三：;店员应如何接待“见多识广”的顾客？;一：;二：;三：;四：;总之;店员如何做到对症荐药？ ;店员如何一视同仁关爱每一位顾客？;?;;如何向顾客说“不”？ ;例子一：;例子二;;如何接待好羞涩的顾客？;一;二;三;四;如何接待犹豫不决的顾客？ ;一;二;三;店员如何问清病情再荐药？ ;;;;如何给顾客良好的第一印象？ ;;;一次常规的销售话术;;;;销售过程中其他异议话术处理;顾客：你们家药比╳╳药店贵;顾客：你们家产品不多;顾客：我常来你们家买药，但你们家没有礼品或优惠不如╳╳家药店。;顾客：我上次买你家的药效果不好;顾客：别人家都打8折，你们不打折，我们到别人家买;顾客：你推荐的这个产品副作用大吗？;用心做好 每一天;;祝大家身体健康，工作顺利！