购物中心开业后品牌调整和运营管理商场经营讲义.ppt

购物中心开业后品牌调整和运营管理商场经营;基本概念梳理;P1;什么是商业地产; 商业地产，即作为商业用途的地产。区别于以居住功能为主的住宅房地产，以工业生产功能为主的工业地产等。 商业地产广义上通常指用于各种零售、批发、餐饮、娱乐、健身、休闲等经营用途的房地产形式，从经营模式、功能和用途上区别于普通住宅、公寓、别墅等房地产形式。 以办公为主要用途的地产，属商业地产范畴，也可以单列。用于零售业的地产形式，是狭义的商业地产。 ;什么是城市综合???; 就是将城市中的商业、办公、居住、旅店、展览、餐饮、会议、文娱和交通等城市生活空间的三项以上进行组合,并在各部分间建立一种相互依存、相互助益的能动关系,从而形成一个多功能、高效率的综合体。;什么是购物中心; 购物中心(Shopping Center/Shopping Mall) 是指多种零售店铺，服务设施集中在由企业有计划地开发，管理，运营的一个建筑物内或一个区域内，向消费者提供综合性服务的商业集合体. ——见百度词条 ;典型产品;商业管理与运营概述;商业管理公司;招商、营运、企划、客服;商业管理的两个阶段;商业管理的两个阶段;开业后招商调整;经营业绩波动明显 客流潮汐现象明显 合作伙伴不稳定 市场知名度有限 企业经营处于亏损状态 ;开业后招商调整;开业后招商调整;运营期调整;运营期调整常见分类;;开业后招商调整;; 将品牌归类并考核 定期制定淘汰机制;;成熟期;运营管理;什么是运营管理;什么是运营管理;什么是营运管理;什么是营运管理;运营和营运的区别;购物中心营运管理和商业管理的关系;营运信息管理;营运管理的特点;培育期;协助商户办理营业证照；（租赁型购物中心） 办理商户工作人员进场手续；（证件、代招，上下班管理） 确定开业前商户货品及设备设施的进场路线、时间等相关规定； 落实、补充货品和促销活动；;营运管理工作业务模块培训：;现场工作关注的核心要素： 商品：货品和营销活动 人：员工和消费者 环境：现场秩序和系统设备;检查结果的评价及考核： 日巡场及时检查和发现问题，及时处理，防止扩大； 周巡场专项检查，深入源头，关注店铺动态经营； 月巡场联合巡检，专业互补，覆盖全场。 巡场过程中的各项工作需落实责任部门和人，并建立及时处理和封闭式检查评估机制，和绩效考核相结合。;巡场12个关键字：天、地、墙、气、温、光、货、柜、样、言、行、装 ;营运例会 专题检查 商户联席会 营销活动落实;月度经营分析 主题管理活动 商户或营业人员评优 专项市场调研;各类指标管理：收费、营业额 阶段性调整 换季营运工作：新品上市、换季特卖;年度营运目标制定及分解 年度经营计划 年度调整计划;经营分析;经营分析;;;指标名称;指标名称;示例; 优化业态品牌结构 改善消费者群体 提升销售坪效 提高美誉度;客户服务;优质的客户服务是 购物中心的核心竞争力;*;*;满意度分析;示例; 商户经营支持：经营分析、反馈与指导 增加商户沟通：约见、邮件、会议 改善基础服务和增值服务 协助一线员工管理 资源整合与共享; 提升购物环境的舒适性和便利性 妥善处理售后和客诉 增强细节服务和增值服务 关注顾客消费特征; 了解客户需求 提高服务质量 降低客户不满意度 增加忠诚度;营销活动; 活动：SP活动、PR活动 美陈：景观，导视，内外装饰 媒体使用：多渠道媒体推广组合; 活动：SP活动、PR活动 美陈：景观，导视，内外装饰 媒体使用：多渠道媒体推广组合;活动;活动策划;活动策划;活动策划;活动策划;美陈;;;;媒体;广播、电视、音像、电影、出版、报纸、杂志、户外大牌、道旗、墙体广告、网站、微博…;媒体采买;营销计划;;年度营销计划;营销方案实施的保障措施;;支出;; 费用比例分配 费用的控制和分摊 费用的有效回收;;活动组织和落实;;活动效果评估;活动评估分析;示例;