思铂特公寓客户接待流程及统一说辞.docVIP

思铂特公寓客户接待流程及统一说辞 20014年05月15日 顺序及内容 接待流程表（根据行走线路及操作序列） 基本动作 客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临” ，提醒其他销售人员注意。 销售人员应立即上前，热情接待。 帮助客人收拾雨具、放置衣帽等 通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。 注意事项 销售人员应仪表端正，态度亲切。 接待客户一般一次只接待一组。 若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。 标准说辞 您好，欢迎光临！我是思铂特公寓的置业顾问×××，请问您是第一次过来吗？（如果是）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解！您请这边走，首先给您讲解一下思铂特公寓的大概方位以及社区规划。（指思铂特公寓的整体区位模型） 位置：楼盘整体区位沙盘 内容：沙盘讲解 基本动作 了解客户的个人资讯。 根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品概念等的说明） 注意事项 侧重强调项目的整体优势点。 将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。 当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。 标准说辞 首先，为您介绍一下我们项目的背景。恒信建设集团创始于2003年，是以房地产开发建设、营销为主，同时发展投资担保和物业服务等业务的综合性集团公司，恒信建设集团秉承“以人为本，永恒诚信”的企业价值观，以“成为中国乃至世界的品牌企业”为愿景，始终把建设低碳、健康、节能、安全的生态人居作为企业的责任和追求，率先提出了“恒信地产——低碳生活引领者”和“打造长寿命住宅”的理念，以“低碳科技”为手段，走产业化之路。近年来，恒信与国内外品牌企业合作，凝心聚力、整合资源，在企业管理、规划设计、建筑施工、物业服务等方面实现了全面升级，开发了恒信·领海国际、恒信·首府、恒信·伯爵公馆、恒信·阳光新城等30个楼盘。已实现成功布局全潍坊。随着企业的发展，恒信集团将为更多的居民享受到舒适和品质带来的美好生活。恒信·思铂特公寓是恒信集团布局潍城，实现综合性品质居住区的又一力作。 “思铂特公寓”位于玉清街与永安路交汇处以北，北依玄武西街，南临玉清街，向东面向中轴路永安大道，西邻怡园路，与友爱路、月河路等城市主干道构成“井”字形双向可逆性大交通网，与贯穿市区各个方向的主干道无缝对接。立体辐射交通体系，公交线路、城际公交、高速公路等多元交通网络在这里交织，立体化辐射交通网使思铂特公寓公寓的交通快捷方便。项目周边拥有潍坊实验中学和潍坊七中，且拥有多所幼儿园及小学，教育资源丰富，项目临近白浪河景观绿化带5分钟车程，景观资源丰富，项目紧靠奥体中心，享受奥体经济带来的价值拉升。 思铂特公寓总建筑面积约22488.4万平方米，地上17层，局部12层，裙楼5层，地下一层，建筑高度54.4米。本项目采用法式建筑风格，建筑外形丰富而独特，形体厚重，外墙多用石材或仿古石材装饰，贵族气息在建筑的冷静克制中优雅的散发出来。在规划中以环境生态为先导，“思铂特公寓”充分与城市生活接轨，引进现代城市社区管理理念，恒信物业顾问管理公司管理，让居住在大厦里的居民和办公人员享受到统一的物业管理和服务，有统一的保安巡逻、统一的卫生清洁、统一的车辆管理、统一的绿化养护和完善的家政服务等，设置安防系统，电子保安巡更系统，楼宇访问对讲系统，住宅联网报警系统，消防报警系统及消火栓，闭路监控系统，在保障安全的同时使居住不受外部嘈杂环境影响。 项目开发的产品是以最现代必威体育精装版式的商住公寓为主面积集中在30-94㎡左右，同时配套有1-2层沿街精品商业（像银行、便利店、餐馆、洗衣店、百货店等），商住公寓主要是在3-17层。（加复试楼层解释）公寓功能很多，怎么用都行，不仅可以做住宅来使用，卧室、客厅、卫生间、厨厅等样样都有；还可以做办公商务来用，还可以做投资理财佳品来用。咱们的公寓是带电梯的高层建筑，不管是南向还是北向都能充分的采光、通风、观景、防尘、眺望，舒服性很高，此外屋里的空间很大，您可以根据自己的喜好随心组合和布局，不受限制，现在像您这样有身份或成功人士都很有眼光，都选择这种商住两用的公寓。 位置：单体户型模型区 内容：单体户型讲解 基本动作 根据了解的客户意向选择推荐具体户型，进一步判定客户意向 根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重户型优劣和优势卖点） 注意事项 侧重展现户模的立体空间的实景感受 初步与客户建立朋友的关系 系统的了解客户的个人资料 标准说辞 A户型说辞 A户型 B户型 ??C户型 D户型 E户型 K户型 位置： 楼盘整体区位沙盘 内容：区域户型定位。推荐户型、幢号、单元，客户确认