营业员的一天作息时间安排.docVIP

第一百货营运管理培训之 hzpyes@163.com 营业员的一天 营业时间：8︰30—21︰30（周五、周六延迟至22︰00） 序 时间 播音讯号 事项 内容及要求 备注 1 8︰00前 —— 进入商场 规范着装，装扮（淡妆）完毕，由员工通道进入卖场。8:00前必须到达各自岗位。 2 8︰00— 8︰15 营前准备 符合行为规范中关于仪容仪表的规定，以良好的精神状态投入到一天的工作中；做好商品出样上架工作，做到不空位，不断码，一货一价，陈列美观；清点商品认真仔细，帐货相符，准备好营业必需用品；商品、货架、道具及地面清洁，无积灰；商品、物品摆放整齐，分类明确；柜属设施，如门、锁、电器等有破损或故障应及时报告柜组长。 若来不及完成，应营业空闲时补上 3 8︰15— 8︰25 晨会提示 部门晨会 按时参加晨会，不借故拖留；队列整齐，站姿规范，认真听讲，领会要点 4 8︰25— 8︰30 迎宾准备 调整好精神状态，准备迎宾。值班经理（客服主管）、总台服务员、安保员等准时到达迎宾位置（商场主入口），各楼层营运管理人员、营业员准时到达规定的迎宾位置（各层扶梯口及各专柜指定位置） 5 8︰29— 8︰32 迎宾曲《土耳其进行曲》商场介绍 开门迎宾 以迎宾曲为开门讯号。此时，员工在各指定位置规范站立，面带微笑向顾客致问候语，欢迎第一批顾客的到来。曲终迎宾结束。 周五、周六延迟30分钟 6 8︰30— 21︰30 音乐、讯息 营业服务 积极促销，整理货品；积累业务知识，提高服务水平；规范站立，热情待客，遵守制度。 7 21︰00—21︰20 打烊准备 顾客临柜，应即放下手头工作接待顾客，做好最后一笔生意；整理清点商品、搞好柜台卫生、完成日报表；关闭柜台电器、门锁，收藏好钥匙及其他营业用品。 8 21︰28—21︰32 送宾曲 萨克斯《回家》 送宾清场 以送宾曲为打烊讯号，这时，营业员仍应关注顾客，不要让顾客有催促离开的感觉。清场时，若有滞留顾客，员工应礼貌地请其离去；员工在各指定位置规范站立，面带微笑向顾客致道别语，送走最后一位顾客。曲终送宾结束。 9 21︰40后 离开商场 集队排列（由各楼层当班营运主管集合）——按播音指令依次（按5F、4F、3F、2F、1F的 ）经员工通道离开大楼（不得奔跑）。