携程网的电子商务研究.doc

PAGE 1 - 携程网电子商务研究 系部： 专业： 班级： 学号： 姓名： 指导老师： 2013年4月 目录 一 调查目的 3 二 调查对象 3 （一）携程网简介 3 （二）携程网发展历程 4 三 公司业务……………………………………………………… 5 四 情况分析 6 （一） 营销状况分析………………………………………… 6 （二） 竞争环境分析………………………………………… 6 （三） 携程网优势分析……………………………………… 8 （四） 携程网劣势分析……………………………………… 10 五 携程网未来发展建议 10 携程网电子商务研究 【关键字】携程旅行网；旅游电子商务； 【摘要】旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。 中国旅游电子商务网站从 1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成信息时代旅游交易的新模式。 一、调查目的 了解旅游电子商务在目标群体中的市场份额以及对人们生活的改变，旅游电子商务的主要模式、状况分析，为其市场开发提出合理化建议。 二、调查对象：携程旅行网 （一）携程网简介 携程旅行网： 中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册 会员提供包括 酒店预订、机票预订、度假预订、 商旅管理、 高铁代购以及 旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 （二）携程网发展历程 2012年08月 携程海外酒店预订新平台上线 2012年03月 携程推出全新国际机票预订平台 2012年03月 携程发布中国首个顶级旅游品牌“鸿鹄逸游” 2012年02月 携程与万豪进一步加强全球伙伴合作关系 2011年12月 携程发布“中国差旅市场调研报告心 2011年12月 携程“惠选酒店”频道正式上线 2011年09月 携程获得印尼“鹰航假期”品牌在华独家运营权 2011年08月 携程组织中国游客赴夏威夷直飞首航 2011年06月 携程进军中小企业商旅市场 2011年04月 携程旅行网与香格里拉酒店集团签署分销合作协议 2011年02月 携程南通呼叫中心升级为服务联络中 2011年01月 获评商务部电子商务示范企业 2011年01月 入选商务部“中国现代服务十大创新企业” 2010年12月 携程CEO范敏入选十大领袖人物 2010年11月 荣获2010年中国优秀企业公民奖 2010年11月 入选2010亚洲最受尊敬企业榜 2010年10月 第二次荣获“中国最佳联络中心奖” 2010年10月 第三次获得中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖” 2010年7月 入选2010“胡润中国品牌价值榜” 2010年7月 入选《 福布斯》“2010中国品牌价值排行榜” 2010年3月 入选“2010年最具创新力十大中国公司” 2009年1月 获“上海名牌” 称号 2008年12月 CEO范敏荣膺2008安永中国企业家奖 2008年12月 获2008中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖” 2008年11月 入选《 数字商业时代》“2008年中国科技百强”企业 2008年11月 获民营百强企业称号 2008年08月 携程入选2008 胡润中国品牌榜50强 2007年12月 获TravelWeeklyChina旅讯最佳在线旅行社 2007年12月 获 福布斯亚太最佳中小上市企业 2007年11月 获中国管理学院奖十佳管理创新企业 2007年11月 获2007年《财富》中文版卓越雇主 2007年10月 获中国最佳 呼叫中心 2007年08月 获2006 年最具影响力中国海外上市公司 2007年04月 获“2007年度最佳发展策略企业奖” 2007年01月 入选2007《福布斯》中文版中国潜力100榜 2006年12月 获2006年中国客户关怀标杆企业（旅游类） 2006年11月 获中国上市公司成长100强及中国最大旅行服务公司称号 2006年09月