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What is G8D ?;G8D 概述 G8D 课程目标 G8D 过程流程概述 G8D 过程介绍 G8D 课程总结;G8D概述;Ｇ8Ｄ课程目标;D0;D0;D0 准备G8D;为什么要为G8D过程作准备 运用G8D的过程可能涉及大量的资源（如人员、时间和资金等）。如果运用不好那么这些资源都将是浪费。 提高顾客满意是组织的目标。D0允许执行（ERA）来保护顾客。ERA也是保持顾客满意度和达到我们目标的重要部分。;紧急反应行动的选择和核实 为确保ERA能保护顾客，需要验证ERA。当您验证ERA时，要在行动执行前证明ERA能够保护顾客并不会产生新的问题。 可以在非生产产品上验证ERA，例如样件或计算机模拟计算。验证可以包括： 试验和演示。 比较新的行动和已验证过的相似行动。 在发布前回顾最近的设计文件（程序、政策、规范等）。 ERA可能很难用测量验证，因为它是以常识为基础。例如，如果将受到影响的产品停止发运，那么顾客就不会再经历症状。 ;G8D的适用标准： 症状已被定义和量化 G8D的用户已经经历症状并且受影响的各方已经被确定 量化的测量结果表明有性能差异存在和/或症状的优先来使用G8D过程。 原因不知道 管理层想要找出根本原因并预防再次发生 症状的复杂性超出了个人能解决的范围 如果以上六个标准都满足了并且没有其它的G8D小组正在解决相同或相似的问题，需要开始G8D。 ;G8D的适用标准： 症状—问题 G8D过程区别了症状和问题。适用标准的大部分是症状。没有症状，不会知道有问题。 症状是一个显示存在一个或多个问题的可测量的事件或结果。这个事件的后果必须被一个或多个顾客经历。 问题是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。 症状是问题的显示 ;总结： 使用G8D适用标准来决定是否需要G8D过程来解决问题 选择、验证、执行和证实ERA 在G8D的每一步用评估问题来确认您准备移动到下一步 解释G8D软件的主要功能 关键点 D0的目的是评估是否需要G8D过程。 如果需要的话采取ERA来保护顾客。;D1 建立小组;为什么要建立小组 “D1 建立小组” 为G8D过程的真正开始。D1的目的是组织一组具有所需特征和 动力的人员来解决问题 建立小组是G8D过程的基本部分。极少有一个人具有??有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂的问题。另一方面，一组合适的人员能够包括所有必须的资源和聚集每一个人所具有的技能。 ;确定小组成员时应考虑: 将人数限制在4-10人。 选取具有恰当的技能、知识、资源、权威等的人员。确保代表顾客的观点并使小组成员知道他们为什么被选取参加。 选取合适的复合资格。 根据需要变更小组成员。;小组角色： G8D小组一旦建立，小组成员需要尽可能有效地工作。 G8D过程依靠每一位小组成员的努力来达到小组的目标。 每位小组成员扮演一个角色。 每一个角色集中在功能上而不是每一个成员，这可以帮助小组保持集中在过程上和有效工作。并且不会因为个人之间的差异而受牵制。 G8D小组共有七种角色;领导： 行使职权来执行小组的建议。 同小组一起评审评估问题表格 同小组一起设置目标和任务 负责人： 制定会议和小组活动的日程 监控按照日程的进展 时间管理员： 管理小组的时间 给每一个日程分配时间 记录负责人的总结;抄写员： 在会议中重新叙述和记录小组的决定 使小组的决定可见 管理小组的文件 记录员： 书写和分发会议纪要 为小组提供管理支持 确保每一个小组成员都有机会做贡献 ;协调员： 集中于小组维护 同小组一起工作解决冲突 在每个G8D阶段提出建议 成员： 找出答案 执行行动;小组操作程序： 除了小组的角色以外，操作程序也帮助小组有效地工作，操作程序可以最小化许多人一起工作时可能发生的人与人之间的问题。 小组协作： 在D1阶段建立小组的一个主要原因是为了达到协作。协作在整个小组的输出大于输入时发生。在小组系统里，目标是让输出大于输入。 协作的小组能够胜过更有技能、具有更多更好资源的竟争者，一个协作的小组应该： 一个协作并具有合适的技术技能的小组能够解决具有最有优秀小组成员的小组所不能解决的问题 小组的成员相似将更令人愉快，但这不是达到小组协作的基础。最重要的是小组成员相互尊重和信任。;D2 描述问题;观察和结论： 当描述问题时，是做观测或是做结论？这两者之间区别非常大。观察力类型对于小组能够解决的问题影响非常大。准确地定义和描述问题的关键是做观察并在收集和检查了所有的信息后才能作结论。 从观测到结论的流向就像单行道街，看起来不能返回。一旦结论达到了，对大多数人来说从新检查是极端困难的。作为问题的解决者，您必须认识到您在路的哪一边并在合适的时候跨过线。 ;怎样描述问题 问题陈述 问题描述 问题陈述 问题陈述是确定未知原因引起的问题的对象和缺陷的简单、