宿迁市分公司2010年牵手国寿·精彩生活.docVIP

宿迁市分公司2010年“牵手国寿·精彩生活” 客户服务活动总结 为进一步巩固、扩大连续三年举办的“牵手”活动成果，体现公司长久、持续的经营及服务指导思想，我市分公司根据省分公司《2010年“牵手国寿，精彩生活”客户服务活动方案》的相关要求，结合第四届“客户节”的主题，围绕“运动”、“健康”主线开展了一系列客户服务活动，极大地回馈了本地客户。现对我市分公司活动开展情况总结如下： 统一思想，高度重视，精心部署，确保活动方案顺利实施 “牵手”及“国寿客户节”活动是公司回馈客户的重要举措，活动的开展质量直接影响到客户对我公司服务能力的印象，此外，这也是展示公司实力和形象的极好的平台，因此，活动的组织开展工作得到了我司总经理室的高度重视，总经理室要求各单位一定要严格执行各项活动的组织开展工作，本部各部门，特别是销售部门要全力配合，共同组织策划开展优质的活动内容。为保证本次牵手活动的顺利开展，我市分公司接文件后，迅速召开全辖相关人员会议，组织全辖讨论如何更好开展本次活动，研究活动开展思路，制定具有本土特色的活动方案。除此之外，我市举办的各项活动，都会在前期召开工作小组策划会议，针对具体活动制定了详细的活动细化表，并将计划表及相关活动预算及时向总经理室作专题汇报，极大提高了执行力。牵手活动的举办的另一个目的是为了帮助公司主动发现客户的各类潜在的保险需求，因此销售伙伴同客户一样都是活动中的灵魂人物，为充分激发起业务员的参与热情，客户服务中心特别安排专人负责在活动前与业务员进行座谈，介绍活动的背景和意义，以及将对销售带来的促进作用，有效避免了类似“通知不及时”、“邀请不到位”等情况的发生。 根据省分公司牵手活动开展的总体要求，我市分公司在此期间共开展了如下客户服务活动： 1、5月6日，我市分公司客户服务中心牵头组织的“牵手国寿 精彩生活”客户服务活动在“花乡”沭阳新概念国际大酒店成功举办。沭阳县190多位尊贵的VIP客户代表及普通客户代表应邀出席了活动，市分公司总经理助理吴超和客户服务中心经理及沭阳支公司班子成员参加了剪彩仪式，沭阳电视台进行了全程录制。 我市分公司领导与VIP客户代表、特约商家代表共同为2010年“牵手”活动剪了彩，掀开了2010客户服务工作开展进程中最值得纪念的一页。为了增加活动的趣味性，过程中限时穿插了紧张激烈的有奖互动答题活动，还特别邀请知名养生专家肖博带来 “打开自然养生之门”的知识讲座，将活动氛围推向了一个又一个高潮。 通过本次活动，成功实现了国寿“1+N”服务理念在县区的普及宣导，营造了良好的服务客户关系，对客户二次资源开发起到了很好地促进作用，同时也树立起县支公司业务员对客服中心开展客户服务活动的信心，为后续合作打下坚实的基础。 2、6月12日，我市分公司在本部三楼会议室隆重举办了“牵手”活动之“国寿健康好帮手进银企”。此次活动，我公司携手江苏银行及中行开发区支行，成功地开展了一次趣味盎然、内容丰富的附加值服务体验活动。江苏银行及中行开发区支行的员工代表、两家银行尊贵的大客户代表、银保部外勤人员等50余人参与了本次活动。 本次大讲堂活动以“牵手国寿，健康人生”为主题，以“健康”为主线，结合人生最关注的“健康”与“理财”两大话题，邀请宿迁市医学会神经病学分会委员、钟吾医院心脑血管疾病专家孙为生与我市银行保险部专业讲师张莹，分别做了《心脑血管疾病预防》、《家庭理财新观念》的专题讲座。两种风格的讲座，带给来宾同样的听觉享受，现场气氛十分活跃。 通过此次活动，巩固了与两大银行的友谊，促进了与两大银行的融洽关系，大大提升了两大银行与我公司合作的信心和忠诚度，且通过为银行系统的大客户提供了切实的服务体验机会，在一定程度上为公司培养了忠实的客户群体。 3、为迎接第四届“国寿客户节”的到来，6月13日，我市分公司组织本地客户开展一次特别的庆祝活动—“包粽子比赛”。 为了烘托出节日的气氛，我公司还在现场摆放了拱门、横幅、大型喷绘作为衬托。 比赛采取分组进行形式，10人为一组，限时10分钟，只要在10分钟内包出最多的、且棱角分明又饱满的粽子，就有机会获奖。活动中，一组组的参赛选手忙的不亦乐乎，选手们为了在规定时间内包出最多的粽子，也顾不上形象了，手嘴并用。业务员们也化身为超强拉拉队，不时用掌声、加油助威声鼓励他们的客户，一张张的笑脸，是这次比赛最重要的意义体现。 4、6月14日,我市分公司成功将“牵手”服务活动送进了府苑社区。本次活动得到了市分公司总经理室的关注，在人力、物力、财力上均给予了全力支持，为活动的顺利开展奠定了坚实的基础。 为了给广大客户多重的服务体验享受，现场邀请了专业医师组成义诊团队，监察部、客服中心及三大销售渠道分别派出专业工作人员组成了保险服务团队，现场组成投诉受理、理赔咨询、鹤卡