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市场运营管理制度 （含部门职责、岗位职责、绩效及规章制度） 一、部门职责 1. 项目市场的整体策划及运营； 2. 提升加盟门店、消费会员数量，并促进消费； 3. 完成年度、季度、月度营收业绩目标； 4. 挖掘客户需求，对客户体验进行优化。 二、岗位职责 1. 运营专员：网站平台整体运营，运营团队日常的工作； 规划提升品牌的知名度和影响力； 对加盟门店人员进行培训提升、考核； 分解流量目标、转化率目标，并执行； 挖掘客户需求，对客户体验进行优化； 线上活动执行，数据统计分析，完成运营月报、周报表。 2. 市场专员：制定线下推广计划、并执行，对结果负责； 完成年度、季度、月度门店招商、会员引流目标； 各渠道的维系、推广，宣传公司品牌、产品、口碑； 制定营销战略规划和网络广告的投放。 线下活动执行，数据统计分析，完成市场月报、周报表。 三、岗位绩效 由运营总监依照业绩目标、流量目标、转化率目标进行评级、绩效。 四、规章制度 （一）公司用电脑管理规定 员工因工作需要， 如需更新硬件产品、安装新软件， 须向网络管理部申请， 届批准后由网络管理部再予以执行。 禁止员工在公司内部利用公司电脑看影碟，进聊天室进行网络聊天，在线看视频，听音乐、玩游戏，下载、安装、传播网络游戏等； 禁止员工在公司内浏览黄色、反动的站点，私自下载、安装任何类型的软件； MSN、 RTX、 阿里旺旺、 QQ 等工具， 是为了工作需要而开放的， 禁止员工作为私聊； （二）考勤管理 公司特许岗位之人员外，其余人员上下班均应签到。 因外出而错过签到时间的，部门经理凭员工外出登记进行销假，不照旷工处理， 若该员工确实正常上下班，但忘记签到的，应填写《员工未签到情况说明书》， 在部门经理的签字确认下，及时交至相应考勤负责人处报备； 上班时间内，员工因私事请假外出均应签到。 遇考勤故障等无法签到的情况，或特殊人员不是按公司规定时间上班， 请每天至各楼层前台或部门经理处签到，再向相应考勤负责人报备； 新员工入职当天应立即通报姓名并按公司规定签到， 但若因特殊原因不能签到者， 应提前进行签到， 以免由于未及时签到造成考勤不全的， 而影响工资的核算； 员工因公事造成当天无法至公司签到者， 应提前一天填写《员工未签到情况说明书》， 经部门负责人批准后， 再向相应考勤负责人报备； （三）工资管理制度 按照有关劳动人事管理法规和政策， 根据公司远景规划、 现行管理模式、 运营状况以及其他有关规章制度， 特制定本制度： 工资管理的基本原则为 A． 各尽所能， 按劳分配， 维护员工的基本利益 B． 坚持量入为出， 工资支出不以牺牲公司未来发展为代价 C． 员工平均实际收入增长必须基于公司盈利的基础 以员工工作职责、 个人业绩、 工作绩效、 工作态度、 工作技能、 价值观以及公司盈利状况表现等指标综合考核员工报酬。 （四）员工处分制度 公司员工必须遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度， 对员工违法/违规行为， 将视性质进行相应处分， 并视情节情况处以一定罚款。 1. 因触犯以下规定， 而产生的罚款费用全部做为公共活动基金， 由部门经理统一汇总扣款。 2. 过失认定： 违法/违规行为包括但不仅限于下列所举： 一类过失： A． 违反国家法纪法规； B． 擅自泄漏公司机密或从事与公司机密禁止事项有关的其他行为； C． 对公司应得知的个人重要信息有意欺瞒； D． 严重失职给公司造成重大损失（ 由 CEO 等股东及各公司领导对严重失职过失进行裁定）； E． 本人或教唆他人罢工、 怠工； F． 利用公司各义在外招摇撞骗， 使公司遭受名誉或经济损失； G． 擅自携带违禁品、 危险品及其它对公司正常工作秩序造成破坏的物品进入工作区域。 H． 恶意破坏公司财产、 设备、 器材等； I． 有生活作风问题并在公司内部造成恶劣影响； J． 捏造事实， 造谣中伤， 破坏公司形象， 辱骂或诽谤公司或他人； K． 利用公司赋予的工作职权进行关联交易， 或收受商业贿赂以获取个人利益 L． 挪用公司应收客户款项用于其它用途； M． 隐瞒公司在外身兼一职或多职同工种类非同工种类工作； N． 提供非公司法人帐号让客户汇款； O． 严禁内部由于抽成比例问题互相走单或对外透露订单； P． 严禁员工为达到签单目的， 内部撞单时抵毁对方产品， 或暴露产品弱点； Q． 禁止员工在阿里巴巴及淘宝网站等类似平台在线经营或兼职； 处分措施： 予以辞退。 二类过失 A． 拒绝听从上级人员指挥、 监督， 属初犯者； B． 在公司看黄色、 反动的书刊杂志或浏览黄色、 反动的站点； C． 网络部销售人员在未收回全款情况下