珠宝安全防范课件.pptVIP

韦增林 珠宝安全防范 前 言 珠宝首饰都是属于贵重的东西，无论什么时候都是会有一些小人惦记着的。所以珠宝首饰的安全特别重要。有个别“顾客”并不是想通过买单来获得商品的，因此所有人员都要有防范之心，同时还应该掌握必要的卖场商品防盗技巧，提高防范意识。 公司现有的防盗设施、设置 专职或兼职的防损、防盗人员 在工作中如何打击和防范盗窃事件（一） 防窃的立足点是“全员防盗”，“预防为主”。所有员工都应树立良好的诚实品德。同时加强工作责任心，时刻保持较高的防盗意识，发现有偷窃嫌疑的人员或行为应及时举报或抓获，以确保公司商品安全。 在工作中如何打击和防范盗窃事件（二） 卖场防盗 偷窃行为的分类 目标式偷窃 1、偷盗店铺财产 这类小偷一般不会少于2人的团伙，如果第一时间不将其抓住的话，得手后 一般会 立 刻转移。 2、偷盗顾客的财产 这类小偷一般不会少于3人，主要是以顾客的财物（钱包等）为目标。 冲动式偷窃 爱占小便宜的人居多。这种人起初本不是来偷窃的，但会因导购人员在接待流程及收发等环节的疏忽而萌生白拿的念头。 内盗 团队是由不同脾性和习惯的人构成，存在“内贼”也很正常。 目标式偷窃者行为分析及预防方法 我们需要加倍留心的时间 雨天 营业后1小时 下班前1小时 中午吃饭完15分钟后到1点10分前。 旺场的时候 有新品上柜布展样时候 我们需要加倍留心的人 着装风格与天气格格不入的 有意解开上衣扣子的 专挑顾客多的地方钻的 嗓门大的；拿空大包的 眼神飘浮不定，只看导购和顾客不看商品的 店外闲转时间久的 大群进店分散店员的 有效预防方法（一） 在繁忙的时候头脑一定要保持高度清醒，熟悉卖场所有视觉盲点的位置，站在有利地形上对全场进行监控。（店长） 展柜的商品数量了如指掌（最好有确认的数字）， 随时跟进补充。 旺场时，管理者应承担起巡场义务。 发现偷窃行为以后 重点：以收回商品为第一目的。 无论证据如何确凿，也不能强行搜身。如对方不予配合，交由管理人员处理。 尽快将窃贼带离卖场。 与上级尽快联系。 盗窃顾客财产的偷盗现象处理 意识：提醒顾客保管好自己的随身物品是每个导购应尽的 义务，但保管物品却是顾客自己的责任。 重点：尽到义务以后发生事情所承担的责任大大小于没有尽到义务发生事情后的责任。 习惯：养成常提醒顾客保管好自己随身物品的习惯。 防范技巧：不要主动替顾客保管物品。 经常提醒：如发现顾客被盯上可巧妙提醒。 理解点：店铺防止顾客被盗是一个需要明确责任 的事情。店方的温情提示与顾客对自身 物品的保护和看管意识。 最容易发生冲动式偷窃的时候 当顾客进店时间没有人接待，商品在顾客手中停留时间过长的时候。 当顾客看上一款产品购买能力却不足以支付商品价位的时候。 当顾客长时间滞留于没有导购补位的地方时。 内盗现象与预防 内盗起因 1、日常交接手续不清。2、帐务不清。 内盗形式 1、里应外合的形式 2、无顾客要货而频繁进入库房。 内盗预防方法 1、区域分到个人，责任落实到个人。 2、卖场和库房货品应每天交接清楚。 3、帐务必须准确无误。 总结与提示 脑勤、眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、反应快 服务与管理中的“到位、换位、补位” 导购人员之间的“默契配合” 卖场环境的熟悉性 商品日清日结 每日、月盘点 责任心 店面风险事件整理 假钞收取。防范措施：各店面存放打印版真假钞基本鉴定方法；每月交流真假钞的基础知识一次，或财务或内部人员；收现金点钞时反复检验，防止漏洞；对现金不能确定时，尽快鉴定换钞。 发货丢失。防范措施：（由物流部门发货）由销售人员与客户及物流三方部门沟通清楚信息发货方式。 送货被抢（骗）。防范措施：确保收钱，发货；未收款情况送货，查证购物单位及联系人身份后，可送货；确保送货人员数量；当天内未收款的情况下，人货不分。 店面风险事件整理 货款丢失。防范措施：不能带货、款回家过夜。 库房内货物丢失。防范措施：做到及时盘库；出入库手续齐全；严防自盗；由专人负责发货。 店面未收款情况。防范措施：在店面销售时不能带货器及客户一同取款，收取定金后让客户取款发货。 提高客户付款意识，提前付款，以防客户弃货。 销售欠款手续。防范措施：客户未付款，打收条，盖章，签字；收货物明细；金额大小写。（收条妥善保管） 丢失发票及损坏发票。防范措施：发票如同现金，保管发票，增票不能复写上，不要折揉。 合同。 货品安全管理 1、不能同时展示两件以上的首饰。（防范顾客掉包、拿走或是回收不全等情况的出现）。 2、不能同时接待两个顾客。 3、视线不能离开顾客手上的首饰。 4、首饰与标签不能脱离。 5、顾客选购