福建土楼（南靖景区整治提升工作方案.docVIP

福建土楼（南靖）景区整治提升工作方案 为贯彻落实国家旅游局对福建土楼（南靖）景区提出的整改意见，进一步优化土楼景区旅游发展环境，提升景区管理水平和服务质量，确保福建土楼（南靖）景区顺利通过国家5A级景区复核验收。经县委、县政府研究，决定从2016年8月3日至2016年11月3日，在福建土楼（南靖）景区开展整治提升活动。现结合我县实际，制定本方案。 一、指导思想 在县委、县政府的统一领导下，按照“条块结合、分工负责、上下联动、集中打击、严管重罚、严格问责”的要求，对照《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准和细则，尤其是国家旅游局关于福建土楼（南靖）旅游景区的公告中指出的问题及国家旅游局对福建土楼（南靖）景区提出的整改意见，逐一查找问题，逐一落实整改，以最坚决的态度、最坚定的信心、最有力的举措在景区范围内打一场旅游环境综合整治攻坚战，把福建土楼（南靖）景区建成以原生态文化体验为特色的5A级旅游景区。 二、工作目标 （一）总体工作目标 根据国家旅游局提出的整改意见，逐条对照《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准和细则要求，在省、市旅游局的指导下，全力做好景区的整改工作，确保福建土楼（南靖）景区能达到国家5A级景区标准。 （二）具体工作目标 逐条对照《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准和细则要求，认真查找福建土楼（南靖）旅游景区的旅游资源、旅游设施、旅游服务与管理等方面存在的不足，从景区交通、游览、安全、卫生、邮电服务、购物、综合管理、资源环境保护等八大方面入手，严格进行整改提升，确保达到标准要求。 1.加大对景区交通的日常管理，明确景区摆渡车发车时间段和运行路线，整修扩建停车场，清理整顿核心区车辆乱停乱放现象，确保车辆停放有序、出行顺畅。 2.完善景区垃圾桶、护栏、路灯等基础设施及安全警示牌、路标等导引标识。 3.加强景区从业人员教育培训，引导商家守法经营，优化购物环境。 4.加强导游队伍的综合管理，统一着装，重点提高导游的讲解水平和服务态度，配足多语种导游，配齐语音导游器。 5.处理好村民生产生活与景区保护发展的关系，探索建立景区村民的参与机制，寻求一条兼顾土楼保护、旅游发展与村民致富的共赢之路。 三、工作内容 （一）开展四个专项整治行动，实现旅游环境得到新提升。 1.开展不协调建筑的整治提升专项行动。开展“两违”和同景区景观不相协调的建筑物的调查摸底，并组织人员集中拆除。 2.开展消防安全整治提升专项行动。对景区范围内的土楼的电力线路进行重新改造，完善消防设施，健全消防队伍，并引导村民规范用火用电，确保土楼消防安全。 3.开展卫生秩序整治提升专项行动。加强垃圾收集、运转和处理工作，做到垃圾一日一清运；落实“三包”责任制，强化卫生监管，实行日检查月考核，确保景区干净整洁。 4.开展社会治安综合治理提升专项行动。进一步加强对我县景区治安秩序管理，重点突出旅游景区治安秩序整治，规范旅游市场健康运营，提升旅游服务质量，营造良好旅游环境，促进旅游产业加快发展。开展野导、黑车专项打击，打造风清气正的土楼景区。 （二）注重旅游服务质量，实现游客满意度得到新提升。 加强景区经营秩序的管理。规范摆摊设点，实行楼内规范经营，楼外定点经营。规范经营行为，做到证照齐全、明码标价、货真价实，不拉客宰客，保障游客的合法权益。另外，在游客接待中心设立邮政服务窗口，提供土楼明信片和纪念戳，服务广大游客。 2.建立一支高素质的服务队伍。加大福建南靖土楼旅游开发有限公司各部门人员业务能力培训与日常监管力度，统一着装，并佩戴工作牌，为游客提供更加热情周到的服务。 3.提高导游业务能力。聘请专业人士开展导游业务培训，完善景点导游词，配齐语音导游器。 4.整治旅游交通秩序。制定景区公交车日常及黄金周发车时间表，明确景区摆渡车发车时间段和运行路线，同时加强核心区车辆停放管理。 5.提升旅游标识服务水平。统一规范整治景区各种标识，完善景区安全指示标志（多语种），增加景点介绍牌（多语种），同时增设游览宣传小折页及各景点工作处的材料架。 6.提升景区文化品味。增加民俗文化表演项目，同时制作本土特色的旅游小纪念品等，让游客体验土楼不一样的文化内涵。 7.积极开展游客满意度调查。及时发现游客不满意的方面，为改进和提高景区服务质量提供可靠的决策依据。 （三）完善基础设施建设，实现旅游接待能力得到新提升。 1.新建塔下、云水谣、璞山三个生态停车场，并划置停车线和流线。 2.拓宽改造景区道路，建设环景区旅游过境大道，进一步完善旅游服务设施，实现旅游车辆与过境车辆分流，缓解景区交通压力。 3.继续实施污水垃圾处理、环境整治及文物保护等工程项目。 4.落实有关旅游产业发展优惠政策，加快酒店、大型购物中心和旅游服务项目建设步伐，做精做强“农家乐”