项目管理成本与质量.ppt

因果分析图 日本质量管理学者石川馨首先提出，又称石川图或鱼刺图 它把影响产品质量诸因素之间的关系以树状图的方式表示出来，使人一目了然，便于分析原因并采取相应的措施 最后细分出来的原因应是具体的，便于采取实际措施 在细分原因时，应集思广益，力求分析结果准确而无遗漏 生产率低下 原料供应不及时 工人技能不够 次品率居高不下 设备老化 海湾战争爆发 缺乏足够的培训 长江航运不畅 萨达姆不履行 与X方签订的 合同 船队没有充足 的军力保护 工厂的子弟居 多，素质不高 因果分析图 什么是质量？ 美国质量协会：质量是内在系列特性满足要求的程度 质量管理与项目管理的共同关注点——客户满意 理解、评估、定义和管理客户需求，以达到客户期望 要求：符合要求 易于使用 等级grade与质量quality 具有相同功能用途但技术特性不同的范畴或级别 质量偏低永远是个问题，但等级较低不一定是个问题 确定并交付所要求的质量与等级水准是项目经理与项目团队的职责 等级 质量 大量功能 （高等级） 无明显错误；有可读性好的文件 高质量 许多错误；组织很差的使用手册 低质量 有限功能 （低等级） 无明显错误；有可读性好的文件 高质量 许多错误；组织很差的使用手册 低质量 质量管理的基本概念 质量（符合性质量概念） 符合标准就是合格的质量，符合程度反映了产品的一致性 标准有合理与不合理之分，不合理的标准即使百分之百的满足也不能认为质量就好 标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望 软件项目开发中需求管理的例子 质量管理的基本概念(续) 质量管理 决定质量政策、目标和责任的全面管理职能的所有活动，以及通过诸如质量系统中的质量计划编制、质量保证、质量控制和质量提高等手段对这些活动的实施。 全面质量管理 追求顾客满意，注重预防而不是检查，强调管理层对质量的责任 全员参与，持续改进 质量管理与项目管理的共同关注点 客户满意customer satisfaction 理解、评估。定义和管理客户需求，以达到客户期望 要求：符合要求易于使用 预防胜于检查 管理层责任 持续改进 持续改进过程的原则 日文未Kaizen 持续的，渐进的改变来改善情况 与创新不同，不是突然的跳到一个台阶上 集中在11原则 目标的一贯性 质量承诺 以顾客为中心 面向过程 持续改进 以系统为中心的管理 投资于知识 团队协作 保持人力资源 全面参与 永久承诺 舒瓦特的质量思想 舒瓦特 Walter A. Shewhart 被尊称为“统计质量控制之父”和控制图的发明者 首先将统计方法应用到工业生产中，将统计学、工程学、和经济学等学科结合起来 美国以“Shewhart奖章”办法给在质量控制与管理领域有突出贡献的人 戴明的质量思想 质量并不是由工作人员的能力决定的，而是取决于如何开展工作的程序和制度 计划plan提高当前的时间 执行do计划的事实 检查check通过测试来观察是否得到了期望的结果 行动act实施纠正行动 高质量会带来高生产率 85%的质量问题应由管理层负责，另外15%由团队负责 全面质量管理(续) 戴明博士的PDCA循环 全面质量管理-戴明博士的管理14点 1.确定坚定的改进系统和服务质量的目标，瞄准最佳工作、满足用户要求。 2.我们处于软件工程和项目管理的新时代。软件经理必须面对挑战，承担责任，并领导变革。 3.停止采用大规模审查（尤其是测试）方法提高质量。要把质量建立到产品中。审查不是问题的答案。它来的太晚也不可靠，也不产生质量。 4.结束紧靠价格决定业务的做法。降低总体成本。利用一个供应商提供某个产品或服务，让它成为长期可靠的合作伙伴。 5.持续改进系统开发过程从而提高质量和劳动生产率，进而降低系统的成本。提高质量不是一朝一夕的事儿。 6.建立工作培训。每个人都要受到培训，知识水平要提高。 7.建立领导地位。经理的工作是让员工和系统更好地工作。对经理的监督与对员工的监督一样重要。 全面质量管理-戴明博士的管理14点 8.去除恐惧，让员工有效工作。管理层对组织和环境的错误负责 9.清除领域之间的障碍。人们必须具有团队精神。他们必须预见并防止系统开发和使用时的问题。 10.不要以标语口号等形式要求零缺陷和提高劳动生产率等。口号不能提高产品质量 11.不要使用量化的目标和责任分解。 12.建立工艺的尊严。项目经理的责任是把关注进度转向质量 13.为所有人建立起教育和自我提高的机制。要建立对软件经理和员工培训的承诺 14.改革是工作的一部分。每个人都要为改进做出贡献。 朱兰的质量思想 质量问题可以通过（计划、控制和改进） 来解决，所谓“质量三部曲” 质量计划 确定谁是顾客 确定顾客需求 开发产品满足顾客需求 优