物业管理工作流程一.docVIP

佛伦库权威管理资料 物业管理工作流程 1参考（一） 1.1物业管理公司全套工作流程图 1.1.1物业管理服务流程图 2 新接物业策划3非常规设计开发 2 新接物业策划 3非常规设计开发 26顾客财产管理25延伸服务30 数据分析和改进28 不合格品(服务)控制30 顾客满意服务23安保服务22绿化服务21清洁服务20基础设施工作环境17新楼楼宇接收18入伙管理24突发事件处理19房屋装修管理27监视测量装置14 采购及外包管理13 人员和培训管理15 标识管理16 小 区 12 审批、实施11 编制管理计划10 组建管理处9 签 约8 编制、评审合同7 投标、中标5 招投标文件4 非招标文件 6 编制、评审标书31过程、服务巡视1 顾客需求 26顾客财产管理 25延伸服务 30 数据分析和改进 28 不合格品(服务)控制 30 顾客满意服务 23安保服务 22绿化服务 21清洁服务 20基础设施工作环境 17新楼楼宇接收 18入伙管理 24突发事件处理 19房屋装修管理 27监视测量装置 14 采购及外包管理 13 人员和培训管理 15 标识管理 16 小 区 12 审批、实施 11 编制管理计划 10 组建管理处 9 签 约 8 编制、评审合同 7 投标、中标 5 招投标文件 4 非招标文件 6 编制、评审标书 31过程 、 服务巡视 1 顾客需求 1.1.2文件控制流程图 编 写 外来文件 审核/评审 来文登记 分发范围 批 准 审 批 分 发 号 编 号 编 号 发放登记 发 放 发放使用 识 别 文 件 清 单 归 档 保 管 使 用 对外提供 检查/平审 提 供 更 改 更改实施 评 审 归 档 作废文件 批 准 保留标识 更改状态 销 毁 更 换 1.1.3记录控制流程图 表格设计 审 核 外来记录 标 识 编制成表 使 用 传 递 汇 集 装 订 贮存/保护 检 索 更 改 保 存 期 销 毁 1.1.4人员和培训管理流程图 培训计划申请 年度培训计划 批 准 组织实施 内部培训 外部培训 培训档案 过程监视 1.1.5顾客满意管理流程图 顾 客 满 意 信息获取 业 主 投 诉 业 主 报 修 回 访 业 主 满 意 率 问 卷 调 查 接 待 处 置 回 访 抽 样 回 访 发 放 回 收 回 复 统 计 分 析 改 进 过 程 监 视 3.1.1.6不合格品（服务）管理流程图 不合格识别 不合格服务 进货不合格品 标 识 隔 离 性质判别 不合格服务性质 进货不合格品性制 严重不合格 轻微、一般不合格 合 格 不 合 格 处 置 意 见 处置意见 审 批 处置实施 让步接受 不合格服务 进货不合格品 拒 收 整改、返工 让步使用 教育、批评 经济、行政处罚 验 证 纠正/预防措施 报 告 3.1.1.7采购管理流程图 一、供方评价控制流程图 供方初选 采购物品、劳务分类 A类物品、劳务（关键物品） B类物品、劳务（公司统一采购） C类其他物品 供方评价、选择 集体评价 直接评价 不作评价 评价准则 评价准则 符合判定 不 录 用 采取措施 编录合格供方目录 审批、发布 过 程 控 制 改 进 供方重新评价 重新评价准则符合判定不重新录用 重新评价准则符合判定 采取措施 编录新合格供方目录 二、采购控制流程图 物品需求计划 采购计划 初审、会签 劳务采购申请 审 批 采 购 实 施 直 接 采 购 合同、协议采购 验 证 进货现场验证 进货验证 劳务验证 劳务合格判定物品合格判 劳务合格判定 物品合格判定 入 库 退 货 备 案 整 改 3.1.1.8物管部工作检查流程图 根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。 根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁