物业公司组建方案暨筹建工作设想汇报.pptVIP

工作设想汇报提纲 工作设想汇报提纲 工作设想汇报提纲 工作设想汇报提纲 工作设想汇报提纲 梅江湾一期项目由若干建筑组成，总建筑面积13万平方米。个性化一梯两户成就进退自如的从容风范，首层酒店式大堂精装共享，彰显观赏性与功能性的完美结合。现项目主体建设接近尾声，06年5月份进入外部和内部施工阶段，预计06年5月份开始入住。 梅江湾项目是我司首次接管的高档、复合型项目，作为天津房地产开发市场上比较罕见的滚动开发大盘项目，目前尚无成形、匹配的管理经验相借鉴。 既然是首次，在某些方面难免存在一定的管理经营欠缺。 有机遇就必然会有挑战，机遇往往是为那些具有挑战精神的团队所把握。 梅江湾项目作为我华信物业公司的处女作，为公司的平稳、快速发展奠定了基础，也提出了挑战 挑战＝激情＋科学方法＋精细的流程 挑战就在我们眼前 梅江湾项目将是华信物业公司首次接管的大型复合型项目，为物业公司的发展奠定了坚实的基础。也为我们物业介入、物业公司组建供了良好的开局条件，是我们迈进物业管理市场，研究物业管理高端市场，抢占复合型物业管理市场的关键一步。 机遇＝挑战 机遇就在我们脚下 1、深圳自81年→92年→至今； 2、天津“新海河 大天津”发展战略。 我市物业管理发展现状（一） 1、我市继深圳从香港引入（81年）物业管理以来，自92年开始对商品住宅施行物业管理，已经历了13年的探索（前5年）和发展（后8年）的历程: A 前5年的探索历程； B 后8年的发展历程。 我市物业管理发展现状（二） A、前5年的探索历程 因为物业管理行业没有明确的服务梯次划分，当时借鉴酒店的经验： ①被动式服务→②认真式服务→③规范式服务→④主动式服务→⑤情感式服务 第二 我市物业管理发展现状（三） B、前8年的发展历程 由于经历5年的探索和政策、法规的不断出台，明确了一个大势所趋、两个确立和三个法律关系，物业管理开始走向正轨。 ①规范式服务→②一站式服务→③酒店式服务→④管家式服务 管家式服务模型（一） 一、管家式服务模型的绘制是基于“英式管家理念”和“我市物业管理现状”两者的共同性而描绘的。 1）都是针对特定的对象（主人或业主）而 进行的服务； 2）都是以针对服务的业态而进行的经营活动； 管家式服务模型（二） 二、管家式服务模型的绘制是基于“英式管 家理念”和“我市物业管理现状”两者的差异 性而描绘的。 特别强调量变与质变的差异性， 这是管家式服务的基本特征 管家式服务模型（三） 1）现行物业管理模式的服务质量再高，只是由一星级→五星级量变； 2）管理员→管家的改变，只是称谓的更名罢了，并没有改变他的本质角色。 因此它们都不是真正意义的 “管 家 式 服 务” 管家式服务模型（四） 管家式服务模型应当是： 绘制管家式服务模型（五） 由模型可知： 也是两种模式的区别： 1）服务质量高度不同； 2）服务范围广度不同。 3）服务分工需要淡出； 4）服务角色需要融入。 推行管家式服务的措施（一） 1）保障服务质量有高度 控制摩擦面明显 扩大摩擦面面积 加大摩擦面压力 推行管家式服务的措施（二） 2）保障服务范围有广度 推行管家式服务的措施（三） 3）服务分工需要淡出 ◎ 维修员、保洁员逐步趋于同化 ◎ 保安员逐步向综合服务员转换 ◎ 各类服务员均有综合服务能力 ◎ 人员向少而精方向发展， ◎ 员收入不断提高 推行管家式服务的措施（四） 4）服务角色需要融入 ◎ 维修员、保洁员分别一对多服务业主； ◎ 保安员参与到向业主提供综合服务中来； ◎ 各类服务人员可能最先融入进家中有老、幼、病者的业主家中； ◎ 各保姆职业将在小区内将失去市场。 服务对象：外部顾客（来访客户、准业主） 内部顾客（开发商、销售团队） 服务理念：便捷、舒适、品位 服务模式：酒店(主动)式服务模式＋准管家式服务模式 服务品质：主动服务、积极配合、关注细节、彰显品牌 基于战略的人力资源系统 ——经营人才，学会与人才共舞 完善公司组织架构及项目人员的定岗定编 人力资源招聘与配置 薪酬管理与员工社会福利 绩效考核体系的完善与运行 员工培训与开发 人员流动与劳资关系 企业文化建设 建立健全新的薪酬体系 （一）建立系统的岗位评价方案； 专业技能 工作责任