客户细分专题咨询分析报告（上）.ppt

群组名称 细分分组 分组人数 外呼有效样本 细分分组名称 最优组 16组 98383 228 高端商务组 14组 72933 202 高端本地繁忙组 潜力组 13组 77875 251 本地交往频繁组 11组 61733 142 省内繁忙组 15组 66659 116 夜聊短信组 9组 111296 222 省际IP组 10组 85963 176 长聊短信组 12组 105029 243 节俭本地组 弱势组 1组 201288 384 弱势本地通话组 6组 111169 226 弱势长途组 8组 50733 59 弱势新业务组 7组 72523 97 弱势夜聊组 2组 114696 191 弱势优惠侧重组 4组 197246 301 全面弱势组 5组 115613 136 交往极小组 3组 57777 53 弱势呼转组 合计 1600916 3027 在客户细分的全体用户被划分成三大群组(最优组、潜力组、弱势组)，以及16个细分组。 16个细分组是采用数据挖掘的聚类方法进行数据聚合统计构成。 群组定义： 最优组：细分组消费贡献率大于等于2； 潜力组：细分组消费贡献率大于等于1、小于2； 弱势组：细分组消费贡献率小于1。 客户细分结果 群组名称 细分分组 分组名称 人数比例 收入比例 语音单价 客户消费行为特征描述 最优组 16组 高端商务组 6.15% 21.79% 0.31 平均在网时长最长，大客户比例最高为41%，漫游时长、漫游城市个数都为最高，省内、省际时长、GPRS时长、GPRS流量远远高于平均值，属于优质的大客户，本地通话次数、通话时长也较高。 14组 高端本地繁忙组 4.56% 13.36% 0.17 此组客户通话时长最长为936.52分钟，远远高于平均值250.81分钟，本地通话时长最长889.31分钟，高于第16组客户，远远大于平均值232.10分钟，长途通话、漫游通话也较长、仅次于16组，集团客户比例最高为51%，且彩铃次数、交往圈都为最高，属于百花齐放但更侧重于本地通话组。 潜力组 13组 本地交往频繁组 4.86% 9.01% 0.18 本组显著特征为本地通话时长很长，仅次于14组，为550.08分钟，远大于平均值232.10分钟，但漫游长途时长相对较低，优惠时段通话时间、休息时间长，集团客户比例最高，交往圈较高，此组主要是本地通话频繁。 11组 省内繁忙组 3.86% 5.57% 0.2 此组显著特征为：长途时长较长，且省内长途时长在这组内是最高，为13.42分钟，但省际长途偏低较低，省内漫游时长也较高，但省际长途、省际漫游则相对省内和别的组来说明显下降。所以此组属于在省内活动频繁一组。 15组 夜聊短信组 4.16% 5.35% 0.15 本组在网时长很短，优惠时段、休息时段通话在此组中相对较高，仅次于13组，晚上通话时长比例最高，省内长途、IP、短信数、梦网短信数、彩铃次数都较高。所以此组更侧重于晚上、休息时段、省内长途通话和频繁短信。 9组 省际IP组 6.95% 7.76% 0.25 通话时长和本地通话时长在此组比例都很低，但IP通话时长明显为20.36分钟，远大于平均值5.23分钟，但非17951IP时长很长，长途和漫游时长都较高，且省际长途和省际漫游都较高，省内长途和省际长途相对较低，正好和11组相反，漫游城市数也很高，所以此组显著特征为省际长途、IP组，主要为省际漫游一族。 10组 长聊短信组 5.37% 5.87% 0.17 此组用户显著特征为：发短信数非常高，为306.09次，平均值为64.28次，是所有16组中最高一族，且彩信数、GPRS时长、GPRS流量都很高，休息时段、晚上通话相对通话比例属于最高，省际长途时长也较高。所以此组显著特征为短信一族。 12组 节俭本地组 6.56% 7.01% 0.17 此组显著特征为省内、省际长途时长比例都比较低，本地通话时长、优惠时段通话时长都相对较高。所以此组侧重于本地通话且优惠时段通话，属于比较节约一族。 客户细分结果 群组名称 细分分组 分组名称 人数比例 收入比例 语音单价 客户消费行为特征描述 弱势组 1组 弱势本地通话组 12.57% 7.92% 0.19 此组用户在弱势一组中属于比较稳定且活动较频繁一组，优惠时段通话时长最长，本地通话时长相对较高，长途、漫游较少，所以此组属于弱势组中本地通话较高一族。 6组 弱势长途组 6.94% 4.21% 0.19 相对弱势组用户，该组用户省内长途、省际长途比例为最高，17951IP通话时长也较长，所以此组属于此组侧重于长途一族。 8组 弱势新业务组 3.17% 1.92% 0.18 该组用户在网时长最短，此组显著特征是彩铃比例非常高，长途通话、漫游通话、IP通话时长相对来说