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系统的主要功能： 入学许可、成绩记录、选课记录、分配、校友等 主要应用系统 注册系统、学生成绩管理系统、教学管理系统、选课管理系统、校友资助系统 典型的事务系统——其他类（如大学） * 为管理阶层服务，为经理提供报告、报表、联机查询 输入的信息：庞大的数据 处理内容： 定期的报表(routine reports)，简单模式 (simple model)的建立 输出信息： 总结报告(summary reports) 使用者： 中层主管 例：年度预算 管理信息系统 (MIS) * 二、信息系统的发展 电子数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统 管理信息系统发展的重要趋势是网络化 * 电子数据处理系统（Electronic Data Processing System 简称 EDPS） EDPS的显著特点是数据处理的计算机化，大大提高了效率，其主要经历了两个发展阶段 ①单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期），这一阶段是电子数据处理的初级阶段，主要用计算机部分地代替手工劳动，如计算工资、统计 产量等 ②综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期），这一时期的计算机技术有了很大发展，可以对多个过程的有关业务进行综合处理，出现信息报告系统。 * 管理信息系统（Management Information System,简称MIS） 20世纪70年代初随着数据库技术、网络技术的发展和科学管理方法的推广，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。 管理信息系统的最大特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。 管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段支持决策。 * 决策支持系统（Decision Support System，简称 DSS） 早期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在任何计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策者所需要的信息。 DSS和MIS的关系？ ①DSS是MIS的重要组成部分 ②DSS是MIS功能上的延伸 ③ DSS是MIS发展的新阶段 管理信息系统发展的重要趋势是网络化 * 3、信息系统和管理 当代管理环境的变化 知识经济时代的来临 信息系统和管理的关系 * 信 息 系 统 和 管 理 ——信息系统和管理的关系 * 管理资料 一、信息系统对计划职能的支持 ①支持计划编制中的反复计算 ②支持对计划数据的快速、准确存取 ③支持计划的基础——预测 ④支持计划的优化 * 二、信息系统对组织职能和领导职能的支持 在组织结构上，信息系统的发展有利于企业的组织结构由“金字塔”结构向“扁平化”结构转变。 信息系统有利于实现企业信息资源的整合，有助于企业的领导者更好的掌控企业的资源。 * 三、信息系统对控制职能的支持 在企业管理中，最主要的控制大多数都由信息系统支持和辅助，这主要包括： ①行为控制，它是对人的管理 ②人员素质控制，特别是关键岗位上人员素质的控制 ③质量控制，特别是关键程序和产成品的质量控制 ④其他控制，包括库存控制、生产进度控制、成本控制、预算控制等 * 案例：联邦快递的客户关系管理体系 对员工进行管理以提供顾客满意度方面的具体方案 建立呼叫中心，倾听顾客的声音 接听电话 主动打出电话于客户联系收集客户信息 中心员工要先经过一个月的课堂培训，然后接受两个月的操作训练，学习与顾客打交道的技巧，考核合格才能正式接听顾客来电 提高第一线员工的素质 招收新员工，作心理和性格测验 入门培训强调企业文化 运用奖励制度 理念：只有善待员工，才能让员工热爱工作，不仅要做好自己的工作，而且主动提供服务 * 4、信息系统与决策支持 决策和决策过程 决策的科学化 决策问题的类型 * 信 息 系 统 与 决 策 支 持  ——决策和决策过程 * 管理资料 决策：人们为达到一定的目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策过程模型（西蒙） 情报：数据的搜集和处理、研究决策环境、分析和确定影响因素的一系列活动 设计：发现、制定和分析各种可能的行动方案 选择：从可行的方案中选择特定的方案进行分析评价 实施：选择方案后付诸实施。 决策和决策过程 * 信 息 系 统 与 决 策 支 持  —