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网络购物案析消费者权益保护 案例：去年10月的一天，因为想购置一台二手笔记本电脑，内蒙古锡林浩特的孙先生浏览掏宝网时发布了一条求购信息。信息发布没多久，就有一网名“金玉满堂518”的网友给他留言，说自己叫宋杨，手头恰好有一自用的二手笔记本电脑欲出售，价格1500元，并留下了联系电话：130507×××××及银行卡号和QQ号。孙先生看价格较低动了心，随后和宋杨取得了联系。宋杨称自己是大连某房地产公司的职员，因为自己又购置了新电脑，旧电脑就想卖了。经过几次网上接触，孙先生觉得宋杨说的比较可信，便向对方指定的银行账号上汇去了货款1500元。谁知汇款发出后对方却音讯全无。 案例分析:1、网络购物中存在的问题主要有： 　　第一，消费者知情权受到限制。网络购物具有不见实物、不见商家的特点，消费者无法真实了解该商品的具体情况，案中的宋某可能会故意隐瞒电脑的危险性，应披露的信息不加以披露，从而侵犯了消费者的知情权。 　　第二，网站介绍与实物不符。收到的物品与宣传不符，功能欠缺，甚至是残次品，商品质量无法保证。案中的孙先生如果通过网络购物买来的电脑因质量有问题，自己的人身安全权就会得不到保障。 第三，售后服务没有保障。卖出的东西不开具发票或相关凭证，不负责售后服务，退货困难。依托的网站不承担责任，推诿拖延。以至侵犯了消费者的求偿权。 　　第四，弄虚作假实施欺诈。宋某可能会利用网络行骗，盗取用户名和密码。电脑的价格可能是虚假的，标价不实，从而会侵犯孙先生的公平交易权。 根据有关调查显示，目前网上交易存在一些问题，主要集中在产品质量、售后服务及厂商信用和安全性得不到保障，所占比例分别达到了42.4％和34.3％。 2、网络购物消费者维权中存在的困难 　　第一，作为新生的消费方式，网络购物在法律上存在不少缺陷。首先，责任主体不明确。在网络交易中，销售商一般仅就商品的品质进行介绍和对外观进行展示，并告知消费者银行汇款账号及购物电话，而不履行告知其企业名称及标记的义务。至于该销售商是否在工商部门注册登记、在哪登记、能否对外独立承担民事责任、注册资金数目、公司住所地等等问题，对消费者来讲茫然无知，一旦产生买卖纠纷，责任主体难以确认。其次，对网络欺诈如何认定，适用法律问题界定不明。网络具有虚拟的一面，商家可以通过匿名方式与外界发生商品交易，从而逃避管理部门的监管、回避法院调查或者公安机关的刑事侦查。不少不法商家惟利是图，大行虚假广告和欺诈之道，以超乎人们想像的低价为诱饵，来误导、引诱消费者上当受骗。目前，我国法律对网络欺诈行为适用法律问题如何认定，并未作明确界定。 　　第二，一旦发生纠纷，消费者举证比较困难。销售的商品出现问题，网站之所以敢不认账，主要是消费者手中的购物证据不足。比如竞拍违约是网上购物投诉最常见的一种，但此类投诉由于网页保存期限有限，消费者往往难以举证。汇寄款是网络购物采用的主要支付方式，消费者手中除了汇款单，没有其他购物凭证。由于汇款单只注明了寄款事项，无法具体标明商品的功能、型号等内容，一旦出现纠纷，很难有足够证据来证明卖方应负的责任。加上许多网上交易是跨省市的异地交易，给监管部门受理与查处造成困难。 　　第三，小额争议问题。网络购物所涉及产品的标的额大多不高，有的甚至只有几元、几十元。这些争议金额小，对消费者来讲，通过打官司手段解决纠纷成本高，费时费力。若采取诉讼程序解决纠纷，需要先行预付案件受理费及其他相关开支，如果纯粹从保护自身权益考虑，通过诉讼程序解决纠纷将得不偿失，会导致赢了官司输了钱的结局，无实际诉讼意义。对法院来说，不仅会相对增加诉讼成本，更主要的是，因异地送达、调查取证等会造成较大的司法资源浪费，违背了法院应坚持的司法高效原则。对于小额争议问题，目前实行的行业协会接管投诉，权威性和法律强制力都没有保障。 　　三、保护消费者合法权益的建议 　　首先，消费者要加强自我防范意识，网络购物要尽量选择正规的、知名的网站和网上商店。这样，即使发生纠纷，也容易找到“债主”。因为知名的网站、网上商店一般都在工商部门注册和备案，其运营处在监管之中，一旦发生损害消费者利益的行为，工商部门可以对其采取相应的措施以保护消费者的利益；消费者在决定网络购物消费前，应通过电话、网络对经营者情况进行了解，如工商登记、信誉情况、经营规模及送货方式等，只有在确认主体合格、信誉度好时，才宜进行网络购物，并且应尽量选择货到付款的方式；应当特别注意保存好电子证据；消费者通过网络购物后，一定要注意保存好相关资料，如发现货品有质量问题，应及时向公司所在地消协或工商行政部门投诉、举报。当发现被诈骗时，应按照属地管辖原则，向公司所在地的公安机关报案。 　　第二，建议设立“小额争议仲裁”制度，借鉴香港域名在线仲裁的机制，允许当事人选择（另行付费）开庭或者（默认较低收费）不