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谢谢大家! * THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 1、哪些人需要教导训练 ● 新进人员: 不懂 ● 半熟练工: 似懂非懂 ● 熟练工: 转岗、多能工 ● 同事: 技能需要 ● 上司: 需要(采用简报形式) ● 客户: 需要时 教导是针对需训练人员的能力所采取的措施 能 力 会 熟 精 通 品质良效率差 品质良效率佳 能排除故障 两种以上技能 工作教导 * 4、工作教导的四个阶段 由不知到知 由不会到会 由不熟到熟 由不愿到愿 工作教导的目的 * 没有最好,只有更好 * 改---将过去的功能、 动作或行为加以变更; 善---比以前做到更好、更轻松; 大问题 小问题 严重问题 轻微问题 * 2.1 问题的定义 □发生型问题(短板)—当前确实存在的 □设定型问题(课题)—要求标准变化带来的问题 □将来型问题(风险)—现在未发生,预计以后可能发生 ---日本能效协会 * 2.2 问题的类型 出了问题是好事还是坏事? 坏事——出事了嘛 好事不出门、坏事传千里 隐 瞒 检查不到位、信息不通畅 推 说别人---说自己 批评与自我批评 大事化小、小事化了 未找到真正的原因 兼听则明?多谋与善断?360度考核? * 2.3 对待问题的态度 * 对待问题的态度 既重视又不重视; 正在做又没有做; 事后总结不到位; 事中控制嫌麻烦; 事前预防不习惯。 如果,满足于现状 ,仅关注眼前的问题——就不会产生对问题的认识; * 在期望值高的人眼里 这个世界充满了问题 模糊而不够精确 想当然而不习惯还原真像 标准不统一或经常变化 * 3.1 问题描述的现状 先说过程,不说原因; 说自己,不说别人; 要精确,不要模糊; 要事实,不要感觉; * 3.2 正确描述问题的习惯 四句话 * 3.2 正确描述问题的习惯 报告 明天\上午 经常\总是 好几次 大概\可能 文字 报表 上午8:45 89.3% 230片 5次/月 数字 转变 * 3.3 正确描述问题的工具-5W2H (1) WHY——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么? (2) WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作? (3) WHERE——何处?在哪里做?从哪里入手? (4) WHEN——何时?什么时间完成?什么时机最适宜? (5) WHO——谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责? (6) HOW——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样? (7) HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何? * 问对问题 ——有效解决问题的前提 * 问题产生的原因多种多样,问题往往是多种原因共同作用下产生的结果。因此,做问题分析时,我们需要多问几个为什么,并且对每一个可能的原因都深入进行原因分析,直到最后的原因就是结果为止,并且对最终的原因进行要因分析,从而达到最终解决问题。 步骤 方法 把问题搞清楚 现场现物(丰田)\白板\记录\5W2H\不说原因说过程\要还原事情的真象\你不说让大家说\5WHY 有规定吗? 查制度\查指令\查要求 规定有缺陷吗? 文件与实际的对照 知道/掌握这种方法吗? 培训记录\考核结果 为什么没按规定做? 检查的方式 * 实用分析解决问题的模型 * 4M1E---分析问题的工具 4M1E MAN 人 METHOD 方法 ENVIRONMENT 环境 MACHINE 机器 MATERIAL 物料 * 鱼骨图 原因1 结果 原因2 原因3 原因4 1.问题描述需要标准化、具体化、数字化; 2.对问题进行排序,用全局的观念去解决; 3.用5W2H分析问题 4.对问题产生的原因排序,找出关键因素; 5.现场问题需要现场、现状、现物分析。 * * ⑴ 完全按照现行的工作方法,将工 作的全部细目记录下来 ⑵ 把分解出的细目列举出来 1.工作分解 ⑴ 自问下列事项(5W1H) what/why/who/when/where/how ⑵ 下列事项也应一并自我核检: 材料、机器、设备、工具、设计、 配置、动作、安全、整理整顿 2.就每个细目作核检 ⑴ 删除不必要的细目 ⑵ 尽量将细目加以合并 ⑶ 重组细目改善的顺序 ⑷ 简化必要的细目 ⑸ 借助他人的意见 ⑹ 将新方法的细目记录下来 3.
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