物业公司iso9001质量手册.docVIP

PAGE 共100页 第 PAGE 9 页 质量手册 文件编号 DZR-QM-2009 0.1目 录 修订状态 A版/第0次修改 页 码 第 1 页 共 2 页 0.1目 录 0.1 目录┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(1) 0.2 质量手册的使用与管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(3) 0.3 质量手册颁布令┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(5) 0.4 质量手册发放控制页┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(6) 0.5 质量手册修改页┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(7) 0.6 公司简介┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(8) 1 公司组织机构图┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(9) 2 公司质量管理体系结构图┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(10) 3 质量管理体系职能分配表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(11) 4 质量管理体系 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(12) 4.2.3 文件控制程序 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（14） 4.2.4 质量记录控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 5 管理职责┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（20) 5.3 质量方针┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(22) 5.4 管理策划控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(20) 5.5.1 职责、权限与沟通┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（26） 5.5.3 信息交流控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 5.6 管理评审控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(35) 6 资源管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(38) 6.2 人力资源控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(39) 6.3-6.4 基础设施和工作环境控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(43) 7 服务实现┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(48) 7.1 服务实现的策划程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(49) 7.2 与顾客有关的过程控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(51) 7.4 采购控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(55) 7.5 服务提供的控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(58) 质量手册 文件编号 DZR-QM-2009 0.1目 录 修订状态 A版/第0次修改 页 码 第 2 页 共 2 页 7.5.1-1 楼宇入住及装修控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(6 7.5.1-2 社区文化活动控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 7.5.1-2 保洁服务控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(67) 7.5.1-3 绿化服务控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(69) 7.5.1-4 保安服务控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(70) 7.5.1-5 物业管理费用收缴控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(73) 7.5.2 服务提供过程确认的控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ (75) 7.5.3 标识管理控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 7.5.4-7.5.5 顾客财产、产品防护┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈( 7.6 监视和测量设备的控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(80) 8 测量、分析和改进┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(83) 8.2.1 业主和住户满意度测量程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(8 8.2.2 内部审核管理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(86 8.2.3-8.2.4 过程和服务的监视和测量控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈( 8.3 不合格控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(92) 8.4 数据分析控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(94) 8.5 改进┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(98) 8.5.2-8.5.3 纠正、预防措施控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈(99 质量手册 文件编号 DZR-QM-2009 0.2手册的使用与管理 修订状态 A版/第0次修改 页 码 第 1 页 共 2 页 0.2.1 0.2.1.1 0.2.1.1.1《质量手册》是依据ISO9001:2008 0.2.1.1.2 0.2.1.1.3《质量手册》由