酒店英语培训手册（完整版）.doc

酒店英语培训手册 PAGE II PAGE PAGE I 酒店英语培训手册 English Training Manual 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 基本礼貌英语Courtesy English 1 一. 欢迎问候语Welcome and Greeting 1 二. 祝贺语Congratulation 1 三. 告别语Farewell 1 四. 征询语Requests 2 五. 应答语Responses 2 六. 道歉语Apologies 2 七. 婉言推托语Refusal 3 八. 接听电话语Telephone Sentences 3 九. 答谢语Thanks and Answers 3 十. 指路用语Giving directions 4 十一. 提醒用语Remind words 4 十二. 情景应对Situational responses 4 十三. 酒店部门名称 7 十四. 节日和庆祝日 8 十五. 旅游景点 Scenic spots 9 前厅服务Front Office Service 10 一. 关键词语Key words 10 二. 基本句型Basic Sentences 10 三. 情景对话Conversation 12 客房服务Housekeeping Service 15 一. 关键词语 Key words 15 二. 基本句型 Basic Sentences 17 三. 情景对话Conversation 18 餐馆英语Food Beverage service 22 一. 关键词语Key words 22 二. 基本句型Basic Sentences 23 三. 情景对话 Conversations 25 康乐服务Recreation Service 29 一. 关键词语 Key words 29 二. 基本句型 Basic Sentences: 30 情景对话 Conversation 31 酒店英语培训手册 PAGE 3 基本礼貌英语Courtesy English 一. 欢迎问候语Welcome and Greeting 1. Good morning (afternoon, evening), sir (madam). 早上（下午，晚上）好，先生（夫人）。 2. Welcome to our hotel. 欢迎光临我们酒店。 3. Welcome to stay in hotel. 欢迎住在我们酒店。 4. How do you do ? 您好吗？ 5. How nice to see you again. 真高兴再次见到您。 6. I hope you’ll enjoy your staying here. 我希望你们在这儿逗留愉快。 7. Have a nice stay with us. 希望您与我们在一起时开心愉快。 8. Did you have a nice trip? 旅途愉快吗？ 二. 祝贺语Congratulation 1. Congratulations. 恭喜您。 2. Happy new year. 新年快乐。 3. Happy birthday to you. 生日快乐。 4. Merry Christmas. 圣诞快乐。 5. Wish you every success. 祝您成功。 6. Wish you good luck. 祝您好运。 7. Have a good journey. 祝您旅途愉快。 8. Have a nice weekend. 祝您周末愉快。 三. 告别语Farewell 1. Goodbye. 再见。 2. See you tomorrow. 明天见。 3. Wish you come again. 希望再次光临。 4. Have a good trip and saft journey. 希望您一路平安，旅途愉快。 5. goodbye and hope to see you again. 再见，希望再见到您。 6. Have a nice trip. 旅途愉快。 四. 征询语Requests 1. May (can)I help you? 我可以帮您吗？ 2. What can I do for you? 我能为您做什么？ 3. Is there anything I can do for you? 我还能为您做些什么？ 4. will it trouble you? 那会麻烦您吗