邮轮消费群体及游轮旅游要求.ppt

◆礼仪惯例?[Cruise Etiquette] （三）住宿舱房礼仪 1. 财物：谨记“财不露白”的原则，除船上消费一律在登轮时以“?信用卡”登记为全程消费方式外，其余时段应将个人的证照、贵重财物锁入客舱内个人保险箱中，以保证安全。 2. 卫生：一般邮轮设置卫生设备，通常采用与客运飞机相同规格的“强力抽吸式”消毒卫生系统，千万不可将卫生纸以外的异物投入马桶，以免造成阻塞与修护的困难。 3. 洗衣：船上客舱甲板大都附设“自助洗衣机”、“烘干机”及熨烫设备，供乘客付费或免费使用。如自行于房内洗衣，切记只能将湿衣服挂在浴室内的吊衣绳上，千万不可四处披挂于床铺、桌椅甚至于可能引发火警危险的床头柜灯罩上。 4. 善邻：请勿高声喧哗，以免影响邻居安宁。相对的，如果遇有吵闹不宁之恶邻时，也可以通知船方要求改善或换房。 ◆穿着礼仪(Dress Code) （一）晚宴穿着礼仪： （1） 正式服装Formal： 传统上男性需要穿着“燕尾服”(Tuxedo)参与宴会，但如今已不再如此讲究。目前仅要求男士穿着深色西装外套(Dark Suit)，配以浅色衬衫、打蝴蝶结或深色领带(Black Tie)为准。女士则以穿着“连身一件式”西式晚礼服(One Piece Evening Gown)或中式长旗袍为宜。至于鞋子的穿着，则男士以黑色或深咖啡色皮鞋，女士以穿着高跟鞋为准。 （2）半正式服装Informal： 邮轮公司为顾及乘客的方便，目前要求上述的正式穿着已较为少见。半正式服装的规定反而较为常见，一般仅要求男士穿着西装、西裤、衬衫、打(或不打)领带为准。 邮轮旅游/游艇经济 * 邮轮消费群体及邮轮旅游要求 学习完本章内容，你将能够了解： ◆邮轮消费群体 ◆邮轮营销策略 ◆邮轮旅游的要求（礼仪要求、对港口城市的要求、邮轮大小及舱位要求） 邮轮消费群体及邮轮旅游要求 一 邮轮消费群体 邮轮旅游者的定义 游轮旅游者是指任何除为了获得报酬之外，而乘坐游轮在海洋、江河、湖泊等水域及其腹地观光、休闲、度假、探亲访友、运动探险、医疗保健、购物、参加会议、或从事经济、文化、体育、宗教活动的人。 （一）按客源地划分 ◆远洋邮轮： 客源来自世界各地，但比较集中的主要来自北美和欧洲。 ◆我国长江三峡：游轮旅游的客源分为海外游客和国内游客 。目前，三峡客源市场结构已形成了美、欧、国内、东南亚等市场多足鼎立的格局。 邮轮旅游者的主要类型 （二）按旅游目的划分 游轮旅游的游客可以分为：观光游客、休闲度假游客、商务游客、科学探险游客、顺道过境（三峡旅游）游客等。 其中： 长江三峡游轮旅游目前以观光游客为主，占71.43%（2004年）和57.14%（2006年），其次是休闲度假游客，占18.3%（2004年）和22.7%（2006年）； 远洋邮轮游客主要以休闲度假娱乐为主。 游轮旅游游客可分为： ＊团队游客 ＊自助游游客 其中： 远洋邮轮游客主要以自助游客为主； 三峡旅游游客目前主要以团队游客为主，约占40%。 （四）其他划分 其他可以按照游客人口统计特征之：年龄、性别、性格、收入水平、受教育水平、生活方式、婚姻状况等等进行划分。 （三）按组织形式划分 以下是基于CLIA（世界邮轮公司协会）和其他研究人员调查研究的事实结果： ●所有邮轮旅游游客中有27%的人年龄在40岁以下，有45%的人在40~59岁之间，有28%的人超过60岁，这显然打破了“邮轮旅游适合老年人”的传统说法； ●平均来看，有大约40%的船上游客是第一次参加邮轮旅游； ●有四分之三的邮轮旅游游客已婚； ●邮轮旅游游客的家庭年收入比非邮轮旅游游客大约高20%，一般来说，他们出外旅行的次数也更多； ●有10%左右的邮轮旅游游客携带孩子； ●只有1%左右的旅客是自己单独出游； 一是热爱社交的白领。白领往往有较强的社交性和情感性的需求，更容易尝试多样的文化、西式的饮食、歌舞和高级娱乐场所等。 我国国内邮轮消费群体 二是全家出游的家庭。家庭出游比较注重功能性，考虑经济实惠。邮轮可以让一家人享受天伦之乐，同时还可满足家庭成员的不同娱乐需求。 我国国内邮轮消费群体 三是接受海上会议的商务人士。在邮轮上从事商业活动，在欧洲已广受欢迎。海上会议往往结合功能性、社交性和情感性三种特性，一改陆上会务的刻板与严谨，将商务活动带入轻松惬意的海上旅途中。 我国国内邮轮消费群体 四是蜜月旅游的情侣。海上旅行是一种很容易和浪漫联系在一起的出游