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凡事从推销开始 你的态度决定你的高度 你的声音 聆听比发言更为重要 聆听比发言更为重要 正面态度的18个P 坚持persistence 毅力perseverance 力量power 效能potency 活力pizzazz 趾高气扬panache 承诺promise 人people 潜力potential 女性购买的究竟是什么？ 女性为了什么购买？ 女性的期待 掌握女性心理之关键 将商品卖给客户是你事业的基础 客户服务 销售技巧 政府抗拒推销的心态 政府抗拒推销的心态 善加利用电话 如何利用电话争取更多业务 如何利用电话争取更多业务 做销售记录 客户档案 完善的记录的意义 销售会议的重要性 * 没有人希望被推销成功，可是每个人都喜欢买东西 推销是最基本的商业技巧 今天，推销已成了一种培养顾客互动关系之间的艺术 吸引力是必要的 如果一个女人看来不够高尚，则人们只 会注意她的衣服；如果她看起来高雅大方， 人们会注意她这个女人 ——香奈儿 做销售展示时，要让你的顾客享受聆听你的声音而不是容易的事 不要以单调的口吻谈话 不要尖声喊叫 改变你音调的高低 保持声音平稳和缓 心理上应有的态度： 分析自我 确实知道自己想要什么 写下你的目标和计划 针对你的销售目标立下行动计划 将目标划分为容易管理的几个步骤 从现在开始 经常复习你的计划 确定自己对人群充满热忱 选择你能使用且喜好的产品 为你的顾客多走几步路 正直——做真正的你！表现你亲切的本质，保持你的城市与开明 随时准备迎接机会 幽默 相信自我 情感上的态度 如果你无法认可自己的商品，那么，就不要开始推销 如果你半途而废，你永远不会知道什么样的成功会到来 商品product 优先顺序priorities 专业professional 主动proactive 利益profits 可能性possibilities 人格personality 热情passion 表现presentation 每个女性的生活都有一个目标牵引着 顾客服务便是依照各人不同，关心她的需要 简单几句赞美的话，将使一个女性感到自己非常特别，但你必须发自内心，充满诚意，再也没有比虚伪的销售员更令人寒心了 她们希望获得爱、浪漫和喜悦 她们希望有自己的时间 她们希望漂亮、年轻且更有吸引力 她们希望拥有健康、宁静的心灵、平安与安全感 她们希望得到乐趣、享受、娱乐及令人振奋的未来 她们希望有个目标可以追寻 她们苛求成就感与认同 不同的女性有不同的人格特质 小女孩——需要被疼爱与保护 少女——天真的笑 妈妈——需要舒适、滋养与鼓舞 年龄较大的——需要被尊重与照顾 让女性感到自己 以诚恳的态度仔细聆听她的谈话，同时多请教她一些开放式的问题 要求女性帮助你，让她觉得被需要 女性天生好奇，设法引起她的好奇心 和你的客户做朋友 将热忱与关怀付诸于行动 服务你的客户，随时提供帮助 改变你的策略，以因应不同年纪的女性 提供专署个人的服务 如果你不购买自己的商品，你就不可能在这个行业获得成功 尽量充实产品知识 了解商品的好处 随身带好展业工具及宣传用品 注意新产品的推广 了解公司的激励活动 对商品保持热忱 喜爱自己的商品——这是你事业上的动力 提供快速和切实的服务，让客户成为你的朋友 完善售后服务工作，充实个人魅力 销售过程可分为三大阶段：开始、利益和结束 开始：询问客户，了解需要 利益：说明产品利益 结束： 一点一滴的同意会累积成购买的答案 不要将反对视为个人攻击或是拒绝 帮助客户尽快与尽早下决定 检讨为何会得到不的答案 聊聊客户本身，这样，她将会聆听你介绍一个小时以上 抓住她的注意力 激发她的想象力 重复叙述产品的优点 博取他人的信任 用你客户的语言说话，截取他们的一小段话并加以重复 信任产品与你自己，并表现友好与诚意 你必须解决客户的疑问，同时迎合他们的需要 不停问客户会回答是的问题，这样才能创造客户肯定的态度 在销售业中，再也没有比正确使用电话更有效率的工具了 与客户通电话时随时保持微笑，因为这将反映在你的声音山 让客户体会你对他的专心 在你打电话前，先记下欲讨论的重点 将你要找的对象、预定时间及她们的电话号码列出一张表 打电话时，将客户记录表拿出来 边讲边作笔记 放轻松，心情保持愉快、兴奋与热忱 改变你说话的音调，不要大声吼叫 早上或傍晚是打电话的最佳时间，不要在晚上九点以后打电话 若你想在电话要求会面，那么，你就应该只针对会面的时间讨论，而不要尝试推销的行为，作一个好听众，保持应有的礼貌 在任何事发生时要记得这三个字“记下来” *