大数据应用于客户关系管理的可行性与必要性.docVIP

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2019-08-10 发布于四川
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大数据应用于客户关系管理的可行性与必要性.doc

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大数据应用于客户关系管理的可行性与必要性　　摘要：面对行业内外竞争压力不断升级，企业如何通过客户关系管理创造高忠诚度的客户以提高自身效益，是企业必须深度思考的核心问题。同时，随着大数据技术在某些行业领域内的具体应用，以大数据为核心的管理理念及操作应用不断升级。因此本文通过阐述客户关系管理与大数据的相关理论，分析了大数据应用于客户关系管理中的可行性及必要性。　　关键词：客户关系管理大数据可行性必要性　　一、客户关系管理与大数据的相关理论　　（一）客户关系管理相关理论　　客户关系管理（CRM），一般是指所有包含客户与企业互动信息的采集与整理，到20世纪90年代中后期，客