大学生礼仪第八讲.pptVIP

大学生礼仪 第八讲 社交礼仪 主讲人： 第一节 见面礼仪 一、称呼 以职业相称： 如“老师”、“医生”。 以职务相称： 如“周处长”、“刘总”。 以职称相称： “王教授”、“罗工”。 以性别相称： 在社交场合，对陌生人的称呼，男子不论婚否可统称为“先生”，女子则根据婚姻状况而定，对已婚的女子称“夫人”、“太太”或“女士”，对未婚女子称“小姐”。如不明其婚姻状况，以称“小姐”、“女士”为宜。 称呼他人亲属，要用敬称。一般在称呼前加“令”字，如“令尊”、“令堂”、“令郎”、“令爱”等。 朋友、熟人之间的称呼，既要亲切友好，又要不失敬意，可称“你”、“您”，或视年龄大小在姓氏前加“老”、“小”相称，如“老王”、“小李”。 在其它场合 对教育界、文艺界新相识的人都可敬称“老师”。在非正式场合或向陌生人问讯时，为表示亲近，可以亲属的称谓称对方，如“叔叔”、“阿姨”、“兄弟”等。 ? 二、握手 1.握手的由来； 2.握手的顺序 （主人、女士、年长者、社会地位高者享有主动权。此外，已婚者；同辈之间。） 3.握手的规矩 （不可交叉握手或戴着手套握手；部位，力度，时间，表情自然，友善地看着对方的眼睛或者对方眼睛与鼻子之间的三角区。） 4.握手的含义 （支持、信任、祝贺、安慰）。 握手 三、介绍 1.为他人作介绍； ①掌握介绍的顺序 （主人、女士、年长者、社会地位高者享有了解对方的优先权。） ②讲究介绍的礼仪 (手的动作)。 2.自我介绍； ①实事求是； ②态度真诚 ③角度 (从介绍自己姓名的含义入手; 从自己所属生肖入手; 从自己的职业入手；见书上的例子。) ④自我介绍的艺术：寻找适当的机会（独处）；当多人在场时（“我们认识一下好吗？”“我叫”）；引发对方先作自我介绍（诸如：“请问您尊姓大名？”“您是”） 四、名片 1.名片的种类： （1）社交名片（姓名、地址、电话号码） （2）职业名片（姓名、地址、电话号码、单位、职称、社会兼职） （3）商务名片（姓名、地址、电话号码、单位、职务、营业范围） 2.名片的规格：（10厘米长×6厘米宽），通常为（9×5、5cm）；英国名片7、62×5、08cm 3.名片的材料：布纹纸、白卡纸、纸草等。 4.名片的用途： （1）交往； （2）致意（逢年过节）； （3）送礼（送鲜花、花篮给友人）； （4）留言（人不在）； （5）请柬（熟人）。 5.索取名片的技巧： （1）主动递上自己的名片； （2）谦恭地索取对方的名片：我可以得到一张您的名片吗？ 6.交换名片礼仪： （1）单方递接，双手递、接；若对方是外宾，宜将名片上印有英文的那一面对着对方。 （2）双方同时交换，右手递，左手接； （3）接过名片后讲“幸会”等话语，认真看或小声读； （4）妥善收好。 交换名片 7.名片的保存： （1）按字母顺序分类； （2）按行业分类（文化界、教育界、企业界）； （3）按国别或地区分类。 第二节 交谈礼仪与交谈技巧 一、交谈礼仪 1.交谈时的目光（恭敬、友善、同情；） 2.交谈时的距离： （1）陌生人 间距1.2米左右； （2）熟人 1米左右； （3）亲友 0.5米左右（可以交头接耳）。 3.交谈时的动作 手势的幅度不宜过大，不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。 4.部分常用礼貌用语。 初次见面说：“幸会” 好久不见说：“久违” 看望别人说：“拜访” 等候别人说：“恭候” 中途退场说：“失陪” 与人分别说：“告辞” 请人勿送说：“留步” 请人帮忙说：“劳驾” 麻烦别人说：“打扰” 求给方便说：“借光” 托人帮忙说：“拜托” 对方来信称：“惠书” 请人指教说：“请教” 他人指点称：“赐教” 请人解答用：“请问” 赞人见解说：“高见” 赠送作品说：“雅正” 归还原物说：“奉还” 求人原谅说：“包涵” 老人年龄叫：“高寿” 客人来到说：“光临” 欢迎顾客叫：“光顾” 二、交谈技巧 1.见什么人说什么话（工人；作家）； 2.在什么山上唱什么歌； 3.察言观色，随机应变（忌看钟表，打哈欠；扫地。） 三、电话礼仪 （一）打电话的礼仪 1.选择时间； 2.通话准备； 3.通话礼貌。 （二）接电话的礼仪 1.尽快接听； 2.助人为乐； 3.语气亲切。 （三）塑造美好的语音形象 1.音量适度； 2.语气亲切； 3.内容健康。 （四）手机礼仪 1.放好手机；2.尽快接听和回话； 3.不看别人发短信；4.用文明字眼发短信 （1）恭祝您幸福像内存一样经常溢出；金钱像硬盘