案例1 阿里巴巴中国站的B2B经纪.pptVIP

4. 2. 5管理模式 1．人力资源管理 阿里巴巴在人力资源管理上也有3个鲜明的特点：一是不从竞争对手中挖人；二是员工随时可以离开公司，阿里巴巴永不留人；三是请进来的人要对他负责，来之前对他狠一点，来之后对他好一点。 阿里巴巴建立了科学的激励机制，实行内部271战略，20％是优秀员工，70％是不错的员工，10％的员工是必须淘汰的。同时，阿里巴巴不断加强团队建设，阿里巴巴人认为唐僧的团队是最好的团队。阿里巴巴不希望用精英团队，如果只是精英们在一起肯定做不好事情，平凡的人在一起做一些不平凡的事，这就是团队精神，让每个人都欣赏团队，这样才行。阿里巴巴根据业绩与价值观把员工分为5类，即牛、明星、小白兔、狗和野狗，对于不同类别的员工，阿里巴巴采取不同的管理模式。阿里巴巴注重对员工的统一思想教育，使员工树立牢固的企业价值。阿里巴巴也注重对员工的培训和提拔，鼓励员工进行尝试和创新，建立人才成长的良好环境。 在人才资源战略方面，阿里巴巴大力推进走出去的人才战略部署，同时加强各关键部门的人才储备，实行轮岗和接班人制度。目前，阿里巴巴集团已经有多名高管在海内外著名的商学院进行短期或者长期的培训和学习，阿里巴巴还为之成立了组织部，着眼于干部制度的建立、干部的成长和企业文化发展和传承。 2．企业文化 阿里巴巴于1999年成立以来，基于阿里巴巴价值观体系的强大企业文化就成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。阿里巴巴在商业上的成功和快速增长以企业家精神和创新精神为基础，并且始终关注于满足客户的需求。 阿里巴巴的价值观包括3个层次，6个方面，如图4—3所示。客户第一是其最高目标，关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长；团队合作和拥抱变化是重要的保证，要求共享共担，以小我完成大我，而且要突破自我，迎接变化；诚信、激情和敬业是基础，员工要诚实正直、信守承诺，永不言弃、乐观向上，并且以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。 阿里巴巴的价值观全方位地反映了阿里巴巴的市场导向的意识、客户服务的意识、团队合作的意识、创新求变的意识、坚守诚信的原则、激情创业的精神及端正态度的诉求。以这样的价值取向，去衡量企业应该做什么或不应该做什么，去规范企业管理和员工行为，不但符合了时代进步和企业发展的需要，而且满足了员工发展的要求，有机地促使企业文化与企业发展、员工发展保持和谐统一。 3．信用与风险管理 1) 诚信通会员服务 阿里巴巴联同邓百氏、华夏、奥美等信用服务中介为诚信通会员建立诚信档案，诚信通档案包括企业身份认证、客户评价、证书荣誉、资信参考等内容。诚信通档案中体现企业信用状况的资信材料，都会被量化为具体的信用分值，并被编制为诚信通指数，展示企业的网上信息公开度和贸易成熟度，作为企业之间相互了解和选择对方的一个重要参考。 2)支付保障体系 支付环节是电子商务交易信用风险的主要来源。为了增加电子商务交易中买卖双方的信任，阿里巴巴免费为用户提供网上交易安全的信用中介工具——“支付宝”。通过支付宝交易，“货到付款”与“款到发货”同时兼顾，降低了交易风险，保障了采购企业的利益，促进了电子商务交易量的上升。 3)信用监督及信用反馈 阿里巴巴为商人从事网上贸易提供的诚信通档案，是网上信用活档案，它结合传统信用认证和网络互动的特点，多角度、及时、持续、动态地展现企业在网上贸易过程中的信用情况，让诚信的企业赢得客户青睐并达成更多交易，对不诚信的企业进行曝光。会员企业还可通过“诚信论坛”学习分享网上防骗技巧，参加防骗直播教室，与防骗专家互动。对不诚信的企业和不诚信的行为，会员还可以进行投诉曝光。同时，阿里巴巴 还提供了强大的企业信用记录有哪些信誉好的足球投注网站工具，会员可以通过公司名关键词有哪些信誉好的足球投注网站交易对象的信用记录，降低交易风险。 4)在线交易信息安全控制 为保护客户的信用交易信息安全，阿里巴巴自己开发推出在线的网络交易软件——阿里旺旺贸易通，直接实现企业问单独的交易洽谈空间，并同公安部门合作，设立了网络警察体系，在线监控不法者入侵，盗取交易信息、客户银行账户密码等犯罪行为，提 供了安全的在线交易环境。 5)虚拟社区制度保障 阿里巴巴通过建立虚拟社区，构建了一种虚拟的社区结构，不仅可以提供情感支持，而且让会员在具有共同兴趣的任务方面共享信息，减少信息的不对称，在交易双方之间产生亲密感及社会关系。在这种环境中，成员之间可以自由、开放地进行交易而不必担心受到欺骗。社区成员的交流不受地域、时间的限制，彼此之问能保持业已建立的关系。虚拟社区体现了成员的共性和社会相似性，有共享的伦理和道德规范，相互之间产生信任。 4．2．6