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丰田问题解决法 何谓「问题」？ * * Toyota Business Practices__TBP （基础篇） 2007年3月 丰田问题解决法 1、什么是丰田问题解决法？ 2、问题解决的基本意识 3、什么是丰田所谓的问题？ 4、问题解决的具体行动步骤 （STEP1—STEP8） 5、几个需要说明的问题 1、什么是丰田问题解决法？ 1、什么是丰田问题解决法？ 为实践Toyota Way的问题解决法 （Toyota Business Practices） 基础篇 进阶篇 丰田汽车对迄今为止的优秀实践了Toyota Way的工作方式进行了整理和汇总，通过采访张副会长和销售部门的数十位优秀工作人员，开发了问题解决基础篇教材。 在处理新业务或范围广的业务或制定方针时所需要的工作的“经验技巧” 1、什么是丰田问题解决法？ ▲Toyota Way是我们工作时的“价值观” ▲“价值观”不是能够立刻理解的。 要通过实际工作中不断的实践或者自己实践后对部下进行指导来理解 ▲我们平时的工作就是问题解决。 问题解决（TBP）具体总结了在工作中（解决问题时）如何贯彻Toyota Way的方式方法。 Toyota Way和问题解决的关系 Toyota Way 问题解决 在工作中实践了问题解决的人就是理解并实践Toyota Way的人 通过在具体工作中贯彻实践问题解决以理解Toyota Way Continuous Improvement 智慧与改善 Respect for People 尊重人性 Kaizen 改善 Genchi Genbutsu 现地现物 Respect 尊重 Teamwork 团队合作 Challenge 挑战 THE TOYOTA WAY 丰田工作方式 １.明确问题 ２.分解问题 ３.确定目标 ４.把握根本原因 ５.制定对策 ６.贯彻实施对策 ７.评价结果和过程 ８.巩固成果 客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事实进行判断 彻底地思考和实行 速度?时机 诚实?正直　 （用正确的方法做正确的事） 实现彻底的沟通 全员参加 丰田的资料制作技能 丰田的沟通技巧 × ＋ 丰田的问题解决 基本意识 具体步骤 其它技能 实事求是，坚定地贯彻 集合每个人的智慧 为了顾客以及相关人士 朝着更高的目标 追求更高更好 A C D P 1、什么是丰田问题解决法？ PDCA的组成 Action （处理） Plan （计划） Check （反省 ?确认） Do （实施） ＰＤＣＡ循环 1、什么是丰田问题解决法？ PDCA的阶段 ▲　Ｐlan（计划）： ▲　Do(实施) ： ▲　 Check（评价）： ▲　Action（对策） ： 根据计划准确的执行方案 根据目的是否达成，评价目的和流程 考虑更好的方案，并将其标准化 根据指示进行详细的计划 1、什么是丰田问题解决法？ PLAN（计划）的重要性 1、什么是丰田问题解决法？ 工时 Ｐ 计划不充分 计划充分 Ｄ Ｃ Ａ × ○ 工时少 为什么掌握丰田问题解决非常重要？ 1、什么是丰田问题解决法？ 公司的一员 实际工作 问题解决 ●每个人都是公司的代表 ●必须共同遵守公司的价值观 ●这个价值观就是Toyota Way ●互相尊重、发挥智慧进行改善 ●智慧和改善的具体做法就是 “问题解决” ●这种做法带来了丰田的发展 支撑培养未来人才的支柱就是 “问题解决” 2、问题解决的基本意识 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 根据现场和事实判断 注意不要将当前的手段混淆为目的。为此要经常自问自答：“真正的目的是什么？” 在充分理解自己的当事者地位的同时，还要理解自己工作的使命和价值，拥有自豪感。并常常告诉自己：“想要做什么？”“一定要做成这个！” 不要想当然，以无拘无束之心，看待事物的真实方面。不将臆测和事实相混淆。 客户至上 在为本部门或公司而工作时，始终要将客户利益放在第一位。在丰田，后道工序也被看作是“客户”。 可视化 将问题转化为任何人都可以看见的形式，且使之在相关人士之间共享，促进新的发现。此外，对如信息、计划、状况评价、意见等也需要共享的要素，也应当进行可视化处理。 在问题解决的实践道路上，这些“基本意识”非常重要。具体如下： 2、问题解决的基本意识 在问题解决的实践道路上，这些“基本意识”非常重要。具体如下： 速度?时机 诚实?正直 （用正确方法做正确的事） 实现彻底的沟通 彻底地思考和实行 满足客户的要求，将工作迅速贯彻。不过，在对策实施还需要一