形考作业1-苏州开大社交礼仪考试试题.docVIP

PAGE PAGE 1 江苏开放大学 形成性考核作业 学 号 2017 姓 名 课程代码 110008 课程名称 社交礼仪（专） 评阅教师 第 1 次任务 共 2 次任务 江苏开放大学 任务内容： （请将答题结果填写在word最下方的答题区） 一、填空题（每空2分，共20分） 1. 介绍时谁先主动的原则是（ 受到尊重的一方 ）有了解对方的优先权。 2. 自我介绍的形式常用的有（ 应酬式 ）、（ 工作式 ）、（ 交流式 ）。 3. 一般社交活动中，我们先向（男士）介绍（女士）。 4. 工作式介绍主要包含（本人姓名）、（供职的单位以及部门）、（担负职务或从事的具体工作）。 5. 敬茶时应遵循（ 礼 ）。 二、单选题（每题3分，共30分） 1．在公共场合与人交往应尊重社会公德，讲究文明礼貌、做一个有礼、懂礼的人。下列正确的是（C ） ①在交际场合上下楼梯或上下车要让老人、孩子和军人先行 ②去图书馆、阅览室要按先后顺序，注意敬！净！静！ ③到商店买东西要注意分辨真假，特别是食品要亲自品尝 ④在影剧院看演出，整个演出结束后，要鼓掌表示感谢，等谢幕完毕，再离开座位 A．①③④ B．②③ C．②④ D．①②③④ 2．在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在，就个人礼仪而言，其表现为（ A） A举止文明，动作优雅 B仪态妩媚，手势得当 C笑容灿烂，行为检点 D仪表端庄，着装时尚 3．下列哪个不是洗手间通用标志（ D ） A． B．Toilet C． D． 4．参观博物馆时，下列哪些做法是正确的？（ A ） A.不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏 B.一边观看展览，一边悠闲地抽烟，只要没看到“禁止吸烟”的警告就行 C.一边观看展览，一边抽烟是不对的，可吃零食，但要注意不随地乱扔瓜果皮屑 D.对展品随意拍照 5．轿车上的座位有尊卑之分。一般来说（有驾驶员开车），车上最尊贵的座位是( A ) A 副驾驶座 B 司机对角线 C 司机正后方 D 后排中间座 6．西餐吃鱼和海鲜是应该配的酒是。( C ) A．鸡尾酒 B．红葡萄酒 C．白葡萄酒 D．以上都对 7.（ A ）是职业道德中最基本的礼仪。 A 守约守时 B 不吸烟、不嚼口香糖 C 言谈举止文雅 D 使用礼貌用语 8. 公共交往入座时一般从座位的（A）侧就座。 A 左 B 右 C 后 D 前 9．下列行为属于社交禁忌的有（ B ） A、熟人之间适当开玩笑 B、在社交场合极力争论 C、遵守“女士优先”的原则 10. 乘坐飞机时，应约束个人行为，下列行为中，（A ）是符合礼仪规范的。 A、感谢乘务人员的服务 B、用手机看电子书 C、跟空姐开玩笑 D、与朋友谈笑 三、多选题：（每题3分，共15分） 1. 家庭礼仪包含（ AC ）相处的礼仪。 A.父母与子女 B.邻里之间 C.兄弟姐妹之间 D.同事之间 2. 邻里关系最基本的礼仪是（ AC ） A. 彼此尊重B. 亲密无间 C. 互相关照D. 关心隐私 3. 周恩来与邓颖超总结出夫妇相处的宝贵经验“八互”是：互敬、互爱、互学、互让、（ BDAC ） A. 互慰B. 互助C. 互勉D. 互谅 4.下列行为中，没有触犯社交禁忌的是：(AC) A、在医院保持肃静 B、当女士需要帮助时袖手旁观 C、社交活动中讲究语言美 5．探望病人，要讲究下列哪些礼仪（ BCD ） A选择自己有空的时间 B 携带合适的礼品 C 医院允许的时间内 D 讲些安慰的话语 四、主观题（共35分） 1、在现实生活中，礼仪与我们息息相关，请结合你去银行办理业务的经历，谈谈礼仪在职业标准中的重要性。 (答题注意：请认真审题，结合自身经历，根据单元学习内容，阐述在职业标准中的礼仪重要性) 答：职场礼仪是人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。对公司而言，礼仪是企业文化的重要组成部分，体现整个公司人文面貌；对个人而言良好的礼仪能够树立个人形象，体现专业化；对客户而言，能够享受上层的服务，提升整个商务过程中的满意度和良好的感受。现今的职场不仅是能力的较量，也是个人职场礼仪和职业形象的比拼，特别是对刚毕业的学生进入社会找工作，会有很大的帮助。 就银行对外开放的服务，以前些年国内几大银行来讲，基本的职场礼仪是一点没有的感觉。他们的主要职责基本是准确、高效地为客户办理业务，并提供另客户满意的服务。但是我平时去办理业务感受到的是，银行大堂服务人员，讲话不清晰，不认真停客户的要求，偶尔还会显示出不耐烦，都已他们自己当时的心情对客户，基本的请，谢谢，之类的礼貌用语也没有。所以基本每次去银行办理也无都会不开