在2015年度窗口（分中心）-长沙市政务服务中心.docVIP

　　齐心协力 不断进取 共同建设人民满意的政务服务中心 --在2015年度窗口（分中心）工作总结讲评会上的讲话 市政府副秘书长、市政务服务中心主任 熊开颜 同志们，大家下午好！ 　　今天这个会，开得很好，刚才，奉蓓蕾同志对2015年度窗口（分中心）政务服务工作作了讲评，既肯定了成绩，又指出了不足，很全面、很详实。三个典型代表的发言感人至深，令人敬佩，充分代表了受表彰先进群体的公仆形象，彰显了先进群体的优秀素质。去年窗口（分中心）工作，我认为有三个方面的特点一是窗口（分中心）服务水平有了大幅的提升，群众满意的评价越来越多。去年，市政务服务中心全力推进事项进窗办理，大厅办理事项共计达403项。 　　全年市本级大厅接待办事群众116.12万人次，办结事项137.92万件，办结率99.72%，分中心办结133万件，实现了全年办件无超时、无差错、无缺陷，窗口办结率、群众满意率明显提高。全年市本级大厅人员考勤118344人次，正常出勤率达99.23%，窗口对外服务形象大为改观，上了一个新台阶。二是审批行为得到进一步规范，窗口办事效率越来越高。为贯彻国务院规范和改进行政审批措施精神，我市对“一口受理、限时办理、规范办理、透明办理、网上办理” 　　五个方面的工作，建立了“窗口受理、并联审批、政府决定、限时办结、规范中介、全程监督”的工作机制，各职能部门积极响应，主动作为，办事效率大幅提升，获得群众好评。三是各窗口积极努力创新作为，争先创优氛围越来越浓。2015年，市工商局窗口深化商事登记制度改革，完成了“三证合一、一照多号”和“多证合一、一照一码”改革市药监局窗口在推动事项进窗的基础上，实行内部“受理、评定、审批”三分离，加强协调与监督还有30多个窗口各自在“一口受理”、“限时办理”、“规范办理”、“透明办理”、“网上办理”方面开展行政审批创新，均获得群众好评。等等，总之，去年，市政务服务中心工作扎实、成效明显、亮点纷呈。在此，代表市政府和市政务服务中心感谢大家为优化我市经济和社会发展环境作出的贡献。 　　下面，在奉蓓蕾同志讲评的基础上，我就切实做好窗口（分中心）2016年工作讲三点意见。 　　一、要在更加好办事上下功夫 　　对于窗口服务，能办事、好办事、快办事是检验我们工作的唯一标准，应作为我们工作的永恒追求。 　　一是工作理念要更优。服务型政府建设，核心是行政理念的转变，我们要将群众反映的“堵点”、“痛点”、“难点”作为改进工作、优化服务的着力点和突破口，着力在简环节、优流程、转作风、提效能、强服务方面进行突破，实现从“政府本位”、“权力本位”向“公民本位”、“权利本位”的转变，从“社会管理为主” 　　向“公共服务为主”的转变，从行政审批向行政审批服务的转变，从“电子+政务”向“互联网+政务”的转变。 　　二是工作流程要更优。要继续稳步推进“两集中、两到位” 　　改革，改革部门内审办法，利用政务服务一体化平台和政务服务3.0版等新手段和新理念，提高部门内部的工作效率，对需要两个以上部门办理的事项，都要实行并联办理，变“串联”为“并联”，优化并联审批工作流程，切实实现提速提质，逐步增加窗口即办件比例。 　　三是工作质量要更优。要有重点、有步骤地推进政务服务标准化建设，将标准化建设与中心的特色工作结合起来，与创人民满意的政务服务中心活动结合起来，与各项考核考评工作结合起来，实现行政审批的标准化、网上服务的标准化、办事制度的标准化、服务类型和模式等各方面的标准化。 　　二、要在更加有担当上下功夫 　　作为政务服务的责任者、执行者、管理者，要有使命重于泰山，责任高于一切的担当。 　　一是单位要做坚强后盾。各派驻部门（单位）主要领导和分管领导要从全市经济社会发展大局出发，从本部门（单位）的主体责任出发，对窗口首席代表充分授权，使其真正能够代表局长（主任）对窗口负责人管理充分放权，使其切实负起责任对窗口工作人员关怀关心，使其能够感到被高看和厚爱。从事项进窗、审批授权、人员管理、规范服务等方面加强窗口建设，切实履行部门（单位）行政审批和政务服务的主体责任，做窗口建设和管理的坚强后盾。 　　二是窗口要当有用参谋。窗口（分中心）是各派驻部门（单位）面向群众、服务群众的桥头堡和第一线，流程合理与否、环节简化与否、服务规范与否、群众满意与否，窗口最先知道、最直接感觉、最方便反馈，全体窗口工作人员要把服务中存在的制度缺失、流程缺陷、群众意见建议及时反馈给部门（单位），为部门（单位）领导提供信息资源，使窗口上通“天线”、下接“地气”，使窗口真正成为做服务、汇民意、树形象的平台。 　　三是中心要做精准指导。市政务服务中心要精准指导各派遣单位科学设计办事流程、精心编制办事指南、充分授予窗口权限，着力提高窗口的办事效率要精心指导各窗口负责人统一思想认识、勇于