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　　小米营销策略中的微博营销-市场营销论文 　　小米营销策略中的微博营销 　　周明 　　中图分类号：F274 　　文献标志码：A 　　文章编号：1000-8772(2014)28-016-04 　　在日新月异高速发展的市场经济的长河中，21世纪电子商务的兴起改变了传统的营销模式。互联网缩短了生产者和消费者的距离，让商品消费过程演变为每次指尖和键盘的亲密接触。商品市场也随之进入网络化时代，网络营销成为市场营销的主流。企业纷纷效仿，将营销的注意力集中到这个独特的，个性化的，生机勃勃的网络市场中，尤其是微博的崛起，更让这种“微”营销策略变得炙手可热。 　　1.小米的营销 　　1.1小米的发展背景 　　北京小米科技有限责任公司创建于2010年4月，从其LOGO“MI”中就不难看出Mobile和Internet就是其主营业务。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。无论是从LOGO倒过来近似“心”形的标志，还是“为发烧而生”的产品理念都能透视出用户是小米发展的驱动力。一个以用户为核心的企业，自然要贴近用户，迎合用户，才能生存和发展。 　　小米的创始人--雷军，曾成功创办金山软件，卓越网，投资了凡客诚品等知名品牌，这些企业也是推崇网络营销，自主操盘的营销模式。小米的理念和其领导团队就奠定了小米良好的网络营销基础。 　　1.2小米的营销策略 　　所有的营销策略都是建立在市场细分，目标市场选择和市场定位基础之上的。【1】因此，要了解小米的营销策略首先要清楚它的产品定位。2011年8月16日小米手机正式发布，打响了“为中国手机发烧友打造”的理念，也揭示了小米的市场定位--追求高性价比的潮流手机用户。基于网络电子商务销售的方式，营销策略主要围绕网络营销方式展开。微活动、微口碑、微事件等都成为小米微博营销的经典策略。不光是定位准确，营销策略周密，小米在微博营销方面也投入了很大精力，无论是20多个人的微博营销专业团队，实战型的定期培训，还是核心管理者的亲力亲为都为小米的微博营销增加了助推力。小米以微博为载体拉近和用户的距离，提升了用户的粘性。 　　2.微博营销 　　2.1微博营销概述 　　微博（MicroBlog）就是微型博客的简称，和传统博客相比微博发布更便利，传播更迅速，发布文字限定在140字内。“Twitter”作为微博的雏形于2006年诞生于美国的Odeo播客平台。【2】直至2009年新浪微博的推出，微博才正式进入中国的主流市场。这个新兴壮大的互联网互动平台为孕育网络营销提供了温室。企业也纷纷借助微博平台开展营销，发布企业信息，建立客服通道，树立企业形象，深度了解潜在客户的需求。 　　顾名思义，微博营销就是以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象，以此达到促进销售获得利润的目的。微博营销一改硬邦邦的传统营销模式，让产品与用户的关系变得真实、亲密，让营销从曝光转为对话。 　　2.2从小米中透视微博营销的价值 　　曾有专家分析：当微博的粉丝数超过100万时，微博的宣传效果就相当于一份全国性的报纸。可见微博就像一块璞玉，等待着企业去开采去抛光，直到成为企业营销道路上的一件法器。既然微博营销可以在短时间内成为企业纷纷关注和效仿焦点，说明其具有无法替代的优越性，及其所创造的经济价值。 　　2.2.1微博是企业信息发布的平台 　　发布信息作为微博营销最基本的价值往往让大多数企业投入大量的精力和资源。小米公司一直致力于将微博建立成为一个只为官方发布信息的窗口，从而提高微博信息的可信度，也便于企业管理。同时，小米也考虑到微博的即时性和互动性特点会导致负面信息迅速传播，因此它选择建立专业化水平的微博营销，聘用专业人员管理，力求语言生动有趣，形象自然，从而进一步提升和加深了企业的品牌形象。 　　小米也会对专业人员进行定期的培训，一方面加强员工对企业文化的了解，使得个人观念和公司立场一致；另一方面要加强操作技巧的培训，从而吸引消费者，促进信息的发布。 　　2.2.2微博是企业的快速客服通道 　　在商品市场激烈的竞争中，售前、售后的服务已经成为决定企业成败的重要因素。微博营销为企业提供了快速获取客户反馈信息的通道。可以及时获取客户对产品的建议和意见，有效的提供帮助解答或者技术沟通都可以避免负面信息的大规模传播，有效的提高客户满意度。 　　另外，快速获取客户的反馈信息，还可以帮助企业收集产品投入市场的信息，便于技术的改进和更新。小米手机的官方微博一直在跟踪客户对公司产品和服务的反馈，从而及时改进、发布小米手机的操作系统，或者调整现行的营销活动。 　　2.2.3微博是企业深度了解消费者的平台【3】 　　“关系”和“互动”是微博的主要特点。小米建立直接主动的沟通