网络局域网故障排查培训.pptVIP

1. 识别故障现象 ⑴ 故障现象发生时，正在运行什么进程？ ⑵ 这个进程以前运行过没有? ⑶ 以前这个进程的运行是不是可以成功? ⑷ 这个进程最后一次成功运行是什么时候? ⑸ 从最后一次成功运行起，哪些进程发生了改变？ 2. 对故障现象进行描述 对故障现象的详细描述显得尤为重要，如果仅凭用 户对故障表面的描述，有时并不能得出结论。这时 就需要我们亲自操作运行一下导致故障的程序，并 注意相关的出错信息； 可以参考以下几个建议： ⑴ 收集相关故障现象的信息内容，并对故障现象进行详细描述，在这个过程当中要注意细节，因为问题一般出在小的细节方面。 ⑵ 把所有的问题都记录下来。 ⑶ 不要匆忙下定论。 3. 列举可能导致故障的原因 应当考虑导致故障的所有可能的原因，是网卡硬件 故障，还是局域网连接故障；是局域网设备(如集线 器、交换机以及路由器)故障，还是TCP/IP协议设置 不当等。 4. 缩小故障原因的范围 可根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排 序，一个个先后排除。不要根据一次测试，就断定 某一区域的局域网是运行正常还是异常。另外，也 不要在自己认为已经确定了的第一个错误上就停下 来，应该把自己所列出的所有可能原因全部检查一 遍为止。 5. 制订并实施排障计划 当确定了导致问题产生的最有可能的原因后，要制 定一个详细的故障排除操作计划。在确定操作步骤 时，应尽量做到详细，计划越详细，按照计划执行 的可能性就越大。一旦制定好计划，就要按步骤实 施这个计划。 6. 排障结果的评估 故障排除计划实施后，测试是否实现了预期目的。 当排错行动没有产生预期的效果时，我们首先应该 撤销在试图解决问题过程中对系统做过的修改，如 果保留了这些修改，则可能会导致出现另外一些人 为故障。 2.3故障定位核心思想 分析现象找到本质，分段排查，缩小范围， 定位点，最快解决故障,最终想方法防止同类 或者相似故障的发生 2.4定位角度分析 网的内容（内网、外网、是个别网还是所有网） 时间频率（偶尔、经常、一直） 范围（单台、部分、全部工作站） 物理环境（网络设备供电情况、网络设备连接情况） 2.5诊断工具 硬件工具 测线做线工具：测线仪、网线钳、RJ45头、网线 系统测试工具：笔记本（断定网络与单机） 网络测试工具：小路由器、网线与笔记本、 软件工具 WINDOWS命令:ping\tracert\netstat\arp\ipconfig 测速软件：电信专用的avltool、360版7.6版 局域网扫描软件：LanSeeV1.72、LanHelper 抓包软件：SNIFFER 2.6诊断的原则 1. 排除用户错误 诊断局域网故障，就像医生诊断病人。以一个逻辑 的顺序思考一系列标准的问题，以确定局域网的故 障原因，不要忽略明显的东西，尽管一些问题太简 单不值得提问，但也不要忽视它们。在开始排除故 障时，应该确认用户的操作是否完全正确，用户很 容易犯错误而误认为是局域网出了问题。 2. 确定故障的范围 通常，局域网问题可以限定到用户、用户组、域、一或 一天什么时候出现。一旦确定了故障的范围，试着重现故障 的症状，如果可能，可以尝试严格按照发现故障人的操作步 骤进行故障症状重现，要注意有些故障症状只有在特殊的环 境下才能重现。 确保了故障症状是可重现的查看从工作站到主干网受影 响的设备是否可靠地接入局域网，物理连接可能会因为网线、 网卡、连接设备不对或不恰当；松动或元件损坏，过长的网 段等而发生问题。如果发现没有物理连接问题，检查受影响 的软件配置是否正确，包括应用软件、硬件配置、操作系统 软件和客户端软件。通常，采用修改配置的方法来进行测试。 3. 考察网络上的变化 网络上的硬件变化包括添加新硬件、删除旧硬件、硬件升级、设 备移动。网络上的软件变化包括操作系统升级、设备驱动程序升 级、安装新的应用程序、配置的改变等。诊断局域网故障过程 中，需要考察网络上的硬件或软件的改变，了解故障出现前的情 况。例如局域网拓扑和设备的信息，局域网拓扑为总体把握局域 网的结构提供了一个直观的描述，是诊断局域网故障的重要信 息，而局域网设备涉及到设备类型、型号、所在位置、物理地址、 IP地址以及端口号等信息。掌握第一手有关局域网变化的资料 和 数据，最好是通过文档化的记录来分析故障的症状和原因，只有 进行了前边的工作，才可以得出正确的结论判断。 4. 替换故障设备 值得说明的是： ⑴ 只有在找到能够正常工作的设备的条件下，才可以替换发生故障的同类设备。 ⑵ 在对设备进行替换之前，要确保局域网现用配置文件的可恢复性。 ⑶ 每次只可以替换一个设备。在替