郑州市党员干部现代远程教育.pptVIP

郑 州 市 党 员 干 部 现 代 远 程 教 育 终 端 接 收 站 点 故 障 报 修 流 程 郑 州 市 党 员 干 部 现 代 远 程 教 育 — 站点报修流程 终端接收站点设备出现故障不能收看时，管理员按照要求对故障进行自查排除，不能自行解决的，可通过以下步骤及时对站点进行报修。 步 骤： 郑 州 市 党 员 干 部 现 代 远 程 教 育 — 站点报修流程 郑 州 市 党 员 干 部 现 代 远 程 教 育 — 站点报修流程 郑 州 市 党 员 干 部 现 代 远 程 教 育 — 站点报修流程 郑 州 市 党 员 干 部 现 代 远 程 教 育 — 站点报修流程 郑 州 市 党 员 干 部 现 代 远 程 教 育 — 站点报修流程 郑 州 市 党 员 干 部 现 代 远 程 教 育 — 站点报修流程 郑 州 市 党 员 干 部 现 代 远 程 教 育 — 站点报修流程 郑 州 市 党 员 干 部 现 代 远 程 教 育 — 站点报修流程 郑 州 市 党 员 干 部 现 代 远 程 教 育 — 站点报修流程 * 郑 州 市 党 员 干 部 现 代 远 程 教 育 — 站点报修流程 第一步：电话报修 第二步：受理报修 第三步：派出工单 第四步：电话查修 第五步：现场维修 第六步：站点确认 第七步：站点回访 第一步：电话报修 通过固定电话拨打郑州市联通公司客服中心报修电话800-810-1234进行报修。在报修过程中一定要按照话务员提示的内容，准确回答问题。 第一步：电话报修 也可通过固定电话或移动手机向 所在县（市、区） 远程办进行报修。 第二步：受理报修 郑州市联通公司客服中心、县（市、区）远程办接到报修电话后，通过终端接收站点管理系统对站点的故障进行登记报修。 第三步：派出工单 郑州市联通公司客服中心在受理登记后48小时内对站点所在联通公司（支局）的维修人员通过网络或传真的形式下派站点维修工单。 第四步：电话查修 维修人员接到站点的故障受理工单，在短时间内通过电话联系，对站点的故障进行了解和解决。可以通过电话解决的，维修人员通过电话远程指导站点管理人员进行维修，如无法通过电话解决的，在48小时内约定时间进行上门现场维修。 第五步：现场维修 在约定的时间内上门对站点的设备故障进行维修，或更换损坏设备、并对设备进行调试。设备更换不收取设备费用和工时费，损坏的设备由网通公司维修人员换新；丢失的设备由站点自己购置。 第六步：站点确认 报修人员确认故障已排除可以正常收看时进行签字确认，维修人员完成设备维修。 第七步：站点回访 县（市、区）远程办、郑州市联通公司客服中心分别对站点维修结果进行回访，了解站点维修情况和服务质量。 谢 谢！