小区治安管理员培训课程.doc

南宁军博物业管理服务有限公司 南宁军博物业管理服务有限公司 小区治安管理员培训课程 小区治安管理队部上岗前培训知识课程 1. 0序言 为了使你对有关南宁军博物业管理服务有限公司治安管理队部各级治安管理人员职责能有比较清楚的了解，本队部编制了这本小区治安管理手册请认真阅读，如有不清楚疑问，可随时请教。 小区治安管理员须知： 1、遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。 2、熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决服从上级交给的工作任务，执勤礼貌待人，按时完成工作任务。 3、以“友善与威严并存在，服务与卫士共举” 这两句话作为小区治安管理工作的座右铭。4，关心公司，热爱本职岗位工作，讲究职业道德，应做到文明服务，维护公司形象与声誉。 5.对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。 6.不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。 7.精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。 8.公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。 9.依章办事，清廉克己，严禁以权谋私。 10.树团体精神，敬业乐业，文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。 11.对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。小区的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。 工作态度 树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、 耐心热枕的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。 工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。 当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。 责任——尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部分领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉，必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。 忠告——忠诚老实是每个保安员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。 效率——提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主/住户所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。 协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推萎，应同心协作解决疑难问题，维护小区的声誉和秩序。 仪容仪表 员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人精干、威严、友善的感觉。 男保安员不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。 每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。 不允许出现以下姿态与举止: 着装穿戴不合要求，如帽子不正，纽扣未扣等。 身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上。 背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。 聊天说笑，与无关人员谈话。 岗位上抽烟。 下蹲或坐凳子。 表情过于严肃或呆板。 2.0保安各岗位职责 职 位：保安主任 工作大纲：负责整个小区保安、消防工作，包括制订保安计划、保安及消防中心的运作与监管，及协助处理投诉事宜。 汇报职级：物业经理/物业副经理 岗位职责： 制订小区的整体保安计划，及保安员编制。 为配合各期业主的迁入，提供保安建议。 协助客户服务部做好小区装修监管工作。 耐心接待业主/住户和公司其他部门提出的各项要求，及时处理并反馈。 与市公安、消防局定期联络，协调有关小区的保安问题。 负责整个小区的保安运作，已达至最高水平。 负责统筹及策划整个小区的消防工作，包括组织义务消防队、安排消防演习，联系消防部门及监督监控中心，确保其顺利运作。 熟悉掌握小区保安监视装置及功能，做好下属员工的治安、消防教育及培训工作。 定期、按时检查各部门，落实治安消防承包制度情况，加强各部门的安全、消防防范工作，对重点部门采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。 如发生突发事件，应立即赶到现场，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告客户服务部经理。 每天按规定时间巡视检查小区安全、消防设备并做好记录，查验各班的巡逻记录。 定期向物业经理汇报有关**花园保安情况及作出建议。 接受物业经理委托，处理各项职责范围内的工作。 负责厦保安人员的编制计划，参与招聘保安员的面试，对保安队伍人选要坚持标准，不徇私情，对保安队伍的发展和建设负有全面责任。 职位：当值保安队长、副队长 工作大纲：协助保安主任搞好小区的治安。消防等工作 汇报职级：保安主任 岗位职责： 在保安主任的领导下，参与小区保安员的编制计划和保安员招聘考核工作。 记录一切有关小