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家政服务员培训——职业道德 自治区妇女干部学校 相 虹 家政服务员职业操守——道德修养 道德：一种社会意识形态，是人们共同生活及其 行为的准则与规范。 中华传统美德：爱岗敬业、尊老爱幼、诚实守信、夫妻和睦、助人为乐、勤俭持家、拾金不昧； 社会公德:文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法； 职业道德：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会； 家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。 第一章 家政服务概述 主要内容 家政服务行业 家政服务分类 发展家政服务业的意义 家政服务概述——家政服务行业 一、家政服务的含义 家政:是家庭中对有关各个家庭成员的各 项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。 家政服务概述——家政服务行业 家政服务： 是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。 家政服务概述——家政服务行业 家政服务师： 根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事情的人员。 从事的工作： 操持家务、护理老人、护理孕妇、产后新生儿、保育婴幼儿、护理病人等家务家政服务工作。包括以下内容： 家政服务概述——家政服务行业 包括以下内容： 一般家务 护理老年人 护理产妇与新生儿 家庭教育 家庭秘书 家庭理财 陪伴 家庭安全员 看护婴幼儿 照顾病人 钟点工 家政服务概述——家政服务行业 家政服务概述——家政服务分类 职业保姆 涉外保姆 高级管家 育婴早教 钟点服务 幼教保育 月子护理 家教外教 水电维修 管道疏通 清洁清洗 搬家服务 家政服务概述—发展家政服务的意义 家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。 一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系； 另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。 第二章　家政服务员职业操守 主要内容 家政服务员道德修养 家政服务员行为准则 家政服务员的职业心态 家政服务员的仪态仪表 家庭人际关系 家政服务员职业操守——道德修养 家政服务员道德修养 遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德； 自尊、自爱、自信、自立、自强； 守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精； 尊重雇主、热情和蔼、忠诚本分； 家政服务员职业操守——行为准则 家政服务员工作原则 工作巧安排、巧计划； 见缝插针、避免空劳； 分清主次、繁简、急缓、劳逸结合； 主动协商、争取合作。 家政服务员职业操守——行为准则 家政服务员行为准则 遵守国家各项法律、法规和社会公德；执行《公民道德建设实施纲要》，自尊自强，爱岗敬业；遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。 　　 遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员；不泄露消费者隐私；不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾；不向消费者借钱或索要财物；在离开消费者家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重。 　　 家政服务员职业操守——行为准则 　 家政服务员职业操守——行为准则 家政服务员行为准则 保证自身和消费者的安全。不要与异性成、青年人同居一室；不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消费者同意；要注意防火、防盗. 家政服务员职业操守——行为准则 家政服务员工作行为准则 不乱翻雇主的东西； 为雇主的家庭财产安全负责； 正确理解是否与雇主同桌、同时就餐问题； 正确处理并化解工作期间发生的矛盾； 正确理解善意的批评和冷嘲热讽； 误解的解决： 家政服务员职业操守——行为准则 家政服务员的职业心态 自尊、自爱、自信、自立、自强； 较强的自制力； 开阔的胸襟； 稳定的情绪。 家政服务员职业操守——行为准则 家政服务员的仪态仪表 讲究个人卫生，着装整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。 佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。 言谈举止大方得体，与消费者交流时要正视对方，不要左顾右盼，不能双臂交叉或双手插在兜里。 进入消费者卧室前应先行敲门，以示礼貌和尊重。 提倡讲普通话，要使用文明用语，杜绝不礼貌的语言和行为。 家政服务员职业操守——行为准则 建立良好的人际关系的基本原则 积极主动、讲究信用； 热情待人、坦诚相见； 尊重他人、注重礼貌； 虚心学习、不耻下问