车辆事故处理流程.docVIP

1 - 车辆交通事故处理流程 遵守国家法规，遵循保险条款，保障业务，提高效率，控制损失。 报案： 车辆主管在处理事故时，如何保障业务作为第一考虑；同时应考虑将损失尽可能控制在保险公司可赔付范围内。 发生事故，驾驶员第一时间通知车辆安全主管，尽可能详细汇报车辆与损失状况；普通碰撞，尽可能与对方协商解决； 如有人员损伤，即时报急救120与交警122，不得延误； 在车辆主管未做事故状况判断前，驾驶员统一口径对交警部门“因刚发生事故，心情紧张，对于刚发生事情的具体过程讲不出来”； 车辆主管了解双方车辆损失状况，事故总体损失后，通知司机如何做交警笔录，便于以后事故处理； 车辆主管报保险，通知保险公司——车、货事故大致状况； 与车辆调度协商第一时间转运货物或货柜；保障业务第一考虑； 有货损，注意按货运保险申报单向保险公司申报； 交警部门处理事故 到交警部门以最少可提车时间为处理原则；尽可能将间接损失控制在最低。 到交警部门办理事故处理手续：损失认定、责任认定、赔偿认定； 现场处理人员通知保险公司进行定损评估；出评估单； 需提前放货、放车需交付押金的，及时向财务请款； 同时按事故责任认定情况与驾驶员沟通，分析损失状况做好公司防损预备；（驾驶员上岗风险责任金、工资、提成） 有人员损伤，及时获取医院出据的伤情证明文件，交付交警部门； 办理车辆提取手续，修理车辆； 车辆修理 车辆修理费用应低于保险公司评估价格 现场处理人员凭保险公司定损评估单；与修理厂议价修理； 修理费用约定：尽可能让修理厂承担事故处理费用——物价局评估费、交警扣车场停车费、交警事故处理费、事故违章罚款等； 修理时间约定：车辆主管按损伤状况与修理厂确认修理时间，超时修理厂按日赔付￥500/日费用；修理零件主件，因制造厂原因可延时； 修理标准要求约定：以修复为原则，驾驶员与现场处理人员验车接收； 将上述要求书写简单协议与修理厂签署修理协议； 事故车辆交付修理厂，现场处理人员及时跟进修理进度； 及时结清与修理厂相关费用，提取车辆投入营运； 人员损伤 有人员损伤，抢救第一。 抢救费用，当日按驾驶员可垫付现金支付；治疗费用以保险卡拨付，超出部分由车辆主管与保险公司协商后再决定是否追加； 现场处理人员及时获取医院出据的伤情证明文件，交付交警部门； 现场处理人员与对方家属及相关人员接触时应注意态度，以慰问、安抚为主，不可承诺任何条件； 责任赔付以外的人道赔付以交警部门核定赔偿的10％为上限，超出部分由公司主管审批后方可执行；同时应有相关责任人的书面认可。 货损 按保险条款，准备相关文件，最大额度争取赔付。 可回收货物，尽可能收回，残损货物就地处理； 现场处理人员在保证货物安全情况下转运货物； 现场处理人员与操作部门及时处理剩余货物快速到达应到目的地； 货物到达点操作人员对货物做再次确认，认定最终需报损货值，通知现场处理人员，尽可能获取相关定损文件； 责任认定，一般由交警部门出据证明文件； 损失认定；一般由物价局评估中心出据证明文件； 对应保险条款准备相关其他证明文件； 理赔、清算 按保险条款，最大额度争取赔付；按责任划分承担损失。 收集理赔单据，现场处理人员收集齐交回公司，车辆主管汇总整理后交付保险公司；（事故发生地在深圳，可委托修理厂代办理赔手续；事故发生地在异地，可询求当地修理厂协助办理相关单据收集。） 向保险公司办理理赔； 索赔方式： 委托代理理赔，车辆管理人员将保险公司理赔所需文件及委托书转交修理厂；（保险公司赔付款汇入代理方公司） 未委托代理理赔的，车辆管理人员将保险公司理赔所需文件递交保险公司；同时按周催促理赔进度；（保险公司赔付款直接汇入公司） 车辆主管与保险公司确认索赔单据完整； 获取保险公司确认后，车辆主管将索赔交接单据交付财务部门； 财务部门敦促保险公司15日内赔付款到位 财务部门汇总事故处理费用相关单证，与相关责任人及时清算； 有驾驶员责任的，财务部门出据事故处理结算清单交付驾驶员；驾驶员可扣款金额不足的，在公司主管认可后可分期以扣除工资、提成方式还款； 第一时间考虑： 保障业务运作。 直接损失控制： 尽可能将事故损失控制在保险公司可赔付范围内。 赔付承担分配： 按交警部门的责任划分比例，由事故当事双方承担各自经济责任；保险公司不能赔付部分，由驾驶员与公司按交警部门的责任划分比例分摊损失。